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    • Organização das informações e materiais especificados nos projetos;
    • Leitura e interpretação de plantas e documentos de projetos;
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Analista de produtos e negócios - foco em chatbots e agentes de ia - job post

Netvagas
1.3 de 5 estrelas
Blumenau, SC

Localização

Blumenau, SC

Descrição completa da vaga

Descrição:

O que esperamos de você:


  • Superior Completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.
  • Experiência com atuação de chatbots, curadoria de conteúdo ou IA conversacional (preferencialmente em instituições financeiras).
  • Vivência em projetos de automação e atendimento digital.
  • Jornada automatizada com IA e chatbots.
  • Análise e interpretação de grandes volumes de dados.
  • Metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
  • Conhecimento em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e ferramentas de IA conversacional.
  • Vivência com plataformas de chatbot (ex.: Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework).
  • Habilidade em design de conversas e criação de fluxos lógicos.
  • Noções de integração via APIs e conexão com sistemas.


Diferenciais:


Pós-graduação ou MBA em andamento nas áreas relacionadas;

Certificações de IA, agilidade ou gestão de produtos;

Vivência em múltiplos canais (WhatsApp e outros).

Experiência com cooperativismo;.

Atuação Remota para profissionais que não são de Blumenau ou região.


Suas principais responsabilidades serão:


Melhoria Contínua e Jornada do Cooperado

  • Apoiar projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, aplicando ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais).
  • Analisar dados de pesquisas, feedbacks e reclamações para identificar pontos críticos e propor soluções práticas.
  • Atuar como ponte entre PAs e áreas internas, gerando eficiência operacional.


Inovação e IA

  • Propor e testar soluções com agentes de IA e jornadas automatizadas (chatbots, assistentes virtuais).
  • Garantir a eficiência, evolução contínua e qualidade dos chatbots e agentes de IA.
  • Colaborar com prototipagens e testes para otimizar a experiência do cooperado.
  • Realizar a curadoria, refinando modelos de NLP/NLU. Além disso, definir e monitorar métricas de performance conversacional (ex: Intent Accuracy, Fallback Rate, Tempo de Resposta), propondo melhorias contínuas.


Governança e Indicadores

  • Monitorar KPIs (NPS, CSAT, resolução de problemas).
  • Apoiar backlog de melhorias sistêmicas e operacionais.
  • Monitorar atualizações de políticas da Meta e programar adequações.


Cultura e Comunicação

  • Disseminar cultura de experiência e apoiar capacitações internas.
  • Manter-se atualizado sobre tendências de IA, chatbot e jornadas de atendimento.


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