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Job Post Details

Assistente de cope - (ourinhos/sp)
Ourinhos, SP

Dados da vaga

Salário não informado
Turno de 12 horas
De Ourinhos, SP

Descrição completa da vaga

Descrição:


Você não pode deixar de ter:


  • Ensino Médio Completo;
  • Pacote Office;
  • Disponibilidade para escala 6x1 ou 12x36 (de acordo com a necessidade da área)


Se você tiver, será um diferencial:

  • Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI.
  • Conhecimentos de Operações e Manutenções de clientes

Responsabilidades e atribuições:


Você vai fazer aqui:


  • Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.
  • Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.
  • Monitorar as filas de chamados.
  • Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em real-time.
  • Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.
  • Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação;
  • Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento;
  • Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.

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