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Vagas: assistente de ti vagas

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suporte
Assistente informatica
Salvador, BA

Dados da vaga

Salário não informado
De Salvador, BA

Descrição completa da vaga

Descrição:

Obrigatório:

  • Ensino Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (Completo ou cursando);
  • Experiência mínima de 1 ano em suporte de TI ou Service Desk;
  • Conhecimento sólido em Sistemas Operacionais (Windows) e pacote Microsoft 365;
  • Conhecimento técnico em Hardware (Desktop e Notebook) e redes (DNS, DHCP, Ethernet);
  • Perfil com foco em execução, excelente comunicação e facilidade para trabalho em equipe.

Desejável:

  • Conhecimento em administração básica de Active Directory (AD);
  • Experiência com suporte em VPN e infraestrutura de redes sem fio;
  • Excel nível intermediário;
  • Vivência anterior em ambiente hospitalar.
  • Prestar suporte técnico de nível presencial e remoto ao cliente interno, garantindo a continuidade das operações hospitalares;
  • Realizar o atendimento de incidentes e requisições em diversas unidades (clínicas, PAs e hospitais), utilizando o portal ServiceNow e seguindo as boas práticas da metodologia ITIL;
  • Executar a instalação e configuração de softwares e hardwares, assegurando o pleno funcionamento das estações de trabalho;
  • Realizar a manutenção de periféricos, incluindo desktops, notebooks, impressoras (backoffice e hospitalares), painéis de atendimento e totens;
  • Prover apoio técnico e resolução de problemas em redes Wi-Fi e Ethernet, identificando falhas de conectividade;
  • Elaborar análises técnicas detalhadas e documentar todas as ações realizadas nos chamados de suporte;
  • Gerenciar e acompanhar o backlog de atendimentos, priorizando chamados críticos para o cumprimento dos indicadores de SLA (Service Level Agreement).

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