Vagas: assistente de ti vagas

SENAI/PE CÓD. 650 ASSISTENTE DE HELPDESK III

Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo SENAI (clique aqui)

• INSCRIÇÕES: 24/12/2025 a 30/12/2025

Cargo: ASSISTENTE

Código da Vaga: 650

Área de atuação: Tecnologia da informação

Local de Atuação: Recife e Região Metropolitana

Detalhes da Oportunidade:

• Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado).
• Horário: 08h00 às 17h00
• Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade.

O que esperamos de você?

Perfil Desejado:

• Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo + Certificado de Qualificação na área de atuação

Principais atividades: Atender aos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação; . Diagnosticar e resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação, hardware ou software; . Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação à utilização de tecnologias. Documentar e registrar todas as atenções e respostas em um sistema de ticket; atualizar e manter uma base de conhecimento do Helpdesk da sua área de atuação. Assistir na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhoria dos processos. Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias. Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados. Trabalhar em equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemas complexos. Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados pelo Helpdesk. Realizar triagem de diagnostico, encaminhando problemas mais complexos para os níveis de suporte superiores

Conhecimentos necessários: Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software. Habilidade para resolver problemas de TI de forma ágil e eficiente. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS). Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: ServiceNow, JIRA). Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações. Conhecimento em segurança da informação. Conhecimento em virtualização e computação em nuvem

• Experiência Obrigatória: 06 meses comprovados de experiência na área.
• Flexibilidade e disponibilidade: Necessário para viagens .

O que oferecemos:

• Remuneração: R$ 2.923,85

Benefícios: Vale alimentação ou refeição, plano de saúde, AFUSFI, aux. creche, dayoff, plano odontológico, universidade corporativa, previdência privada, plano de carreira.

Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias

• Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos!

1ª ETAPA Inscrição (de 24/12/2025 a 30/12/2025)

2ª ETAPA Avaliação Objetiva

• Serão considerados aprovados em prova os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete), na avaliação objetiva. Entretanto, só evoluirá para a próxima etapa, os 10 primeiros candidatos, e os empatados na décima posição, entre as maiores notas.
• CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: português; Raciocínio Lógico, informática básica, 1. Suporte ao Usuário: Atendimento e registro de chamados (GLPI ou similar. Solução de problemas em Windows (10/11) e aplicativos básicos. Suporte remoto e instalação de softwares 2. Redes de Computadores: Noções de TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade. Diagnóstico de problemas de rede. Conhecimento básico de switches, Wi-Fi e VLANs. Cabeamento estruturado (identificação e organização). 3. Infraestrutura de TI: Noções de Active Directory (login, permissões, mapeamentos). Impressoras de rede. Noções básicas de servidores e backup. Conhecimento desejável de virtualização (Hyper-V/VMware) 4. Segurança da Informação: Boas práticas de segurança. Uso adequado de antivírus. Reconhecimento de ameaças comuns. 5. Competências Comportamentais: Boa comunicação. Organização. Proatividade. Trabalho em equipe. Diferenciais: Certificações básicas (ITIL, CCNA, Fortinet NSE1/NSE2)

3ª ETAPA Análise Curricular

No ato da candidatura, será realizado o preenchimento de formulário, com informações referentes formação acadêmica, experiência de demais requisitos obrigatórios, para posterior análise curricular. ATENÇÃO - Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o registro da candidatura.

4ª ETAPA - Entrevista Comportamental.

5ª ETAPA - Entrevista Técnica.

• Durante o processo seletivo, a Instituição poderá inverter a ordem das entrevistas, de acordo com o melhor uso de tempo e de recursos.

6ª ETAPA - Finalização e Divulgação do Resultado.

Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco?

Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.

Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.

Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira.

Estas são as informações de contato disponibilizadas. Use apenas para tirar dúvidas sobre esta vaga.

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Dúvidas sobre a plataforma:

Requisitos desejados:

Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo + Certificado de Qualificação na área de atuação

Experiência Obrigatória: 06 meses comprovados de experiência na área.