Desenvolvimento de carreira

O que é e quais são os 4 tipos de comunicação

A comunicação eficaz é reconhecida como um dos seis pilares do profissionalismo. É uma habilidade que é muito valorizada em todas as profissões. Em qualquer atividade profissional, a comunicação é fundamental. Pense assim, mesmo que você construa uma mensagem bem planejada que contenha todos os pontos-chave que gostaria de comunicar, ela não será transmitida ao seu público de maneira eficaz se não for comunicada adequadamente. Por isso, as habilidades de comunicação são necessárias quando se trata de compartilhar informações, insights e inspiração em uma troca que beneficie ambas as partes, você mesmo e o público.

Este artigo falará sobre o que é comunicação, quais são suas quatro formas e como você pode usá-las a seu favor, além de dar dicas sobre como você pode tornar sua comunicação mais eficaz.

O que é comunicação?

Basicamente, a comunicação é o processo de transferência de informação entre uma pessoa que quer dizer algo (emissor) e alguém que está ouvindo (interlocutor). Ela pode ocorrer por meio de vários canais de comunicação. Por exemplo, todas as nossas ações, gestos, palavras e movimentos significam algum tipo de comunicação que está ocorrendo. Assim, no local de trabalho, não importa qual seja a tarefa, ter uma comunicação eficaz é necessária para que todos os membros da equipe trabalhem de forma coerente.

Trabalhar a sua capacidade de comunicação pode ser um passo muito benéfico para a sua carreira. Suponha que você tenha uma ótima ideia em mente. Entretanto, ela só poderá ser executada corretamente se você trabalhar em conjunto com sua equipe para discutir ideias, delegar responsabilidades e gerenciar a equipe. Nada disso poderá ser possível sem capacidades de comunicação competentes. Toda profissão requer a capacidade de comunicação, principalmente profissões como vendas, suporte ao cliente e marketing. Fora isso, mesmo que você esteja na área de engenharia, arquitetura ou TI, você precisará da ajuda da comunicação para transmitir ideias complexas.

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Tipos de comunicação

Nós estamos sempre nos comunicando por meio de quatro tipos de métodos de comunicação. Há comunicação verbal, não-verbal, escrita e visual. Compreender o uso dessas quatro categorias é essencial para entender o significado da comunicação e melhorar suas habilidades.

Comunicação verbal

Esta é a forma mais comum de comunicação. Basicamente, é o uso da linguagem na forma de uma frase, por meio de palavras. A comunicação verbal é importante porque ela é muito eficiente e instantânea. Em uma empresa, as pessoas frequentemente fazem uso da comunicação verbal durante reuniões, apresentações ou enquanto conversam umas com as outras.

Veja abaixo algumas dicas sobre como melhorar a comunicação verbal para permitir que sua mensagem chegue ao público de uma forma mais funcional.

  • Tenha confiança na sua voz. Enquanto fala tente estar o mais confiante possível sobre o que você está dizendo. Faça com que as suas ideias cheguem às pessoas de uma forma clara, acrescentando confiança ao seu tom, isso facilitará aos ouvintes ouvir o que você quer dizer. Certifique-se de usar um tom de voz forte e firme para que as pessoas possam ouvir o que você está dizendo com facilidade e clareza.
  • Evite o uso de marcadores discursivos. Marcadores de discurso, são sons ou palavras utilizadas para preencher uma pausa durante uma conversa. Enquanto fala, o excesso de uso de marcadores discursivos pode afastar a audiência ou confundi-la, desviando sua atenção. Por isso é aconselhável evitar utilizá-los demais. Por mais tentador que seja, algumas palavras comuns como 'ok', 'gostar', 'certo', 'um', e 'você sabe', “né”, devem ser evitadas.
  • Foco na sua linguagem corporal. Por mais importante que seja o conteúdo que você está falando, a linguagem corporal é igualmente importante. Ao conduzir uma reunião, se você estiver sentado em uma postura ereta com a mão sobre a mesa, isso mostrará que você está confiante sobre o que está dizendo. A linguagem corporal tem um papel significativo na mensagem que você está tentando enviar.
  • Pratique a escuta ativa. Para ser um bom orador, é essencial ser um ouvinte presente. Ouvir ativamente é quando se faz um esforço consciente para compreender o que a outra pessoa está a dizer. Isto pode ser extremamente útil durante apresentações, conversas, entrevistas e reuniões.

Comunicação não-verbal

Às vezes, em vez de confiar nas palavras, os indivíduos tendem a achar mais fácil enviar uma mensagem através de ações, gestos, expressões faciais e linguagem corporal. Tudo isso é reconhecido como formas de comunicação não-verbal.

Em muitos casos, a comunicação não-verbal pode ser combinada com a comunicação verbal. Enquanto interagem com os outros verbalmente, os indivíduos costumam acrescentar a comunicação não-verbal involuntariamente. Enquanto você está falando ou ouvindo, as pessoas prestam muita atenção a sinais não-verbais para descobrir o que está passando pela sua mente. Portanto, é importante encontrar maneiras que possam ajudar a expressar mensagens positivas através de técnicas não-verbais.

Veja dicas para utilizar a comunicação não-verbal de forma eficaz.

  • Aponte os efeitos físicos das suas emoções. O que não estamos conscientes é que, quando estamos exibindo uma certa emoção, ela tem uma repercussão física. Por exemplo, se você estiver estressado, pode sentir como se suas sobrancelhas estivessem sendo esticadas. Os indivíduos devem prestar muita atenção a esses efeitos físicos das emoções para que você possa controlá-las e evitar qualquer tipo de comportamento não-verbal negativo.
  • Combine palavras com traços não-verbais. Para que as suas mensagens não-verbais sejam eficazes, é importante que elas correspondam às suas ações. Se você está dizendo que está confiante de que o negócio será um sucesso enquanto encolhe os ombros, as pessoas que te escutarem poderão sentir que há uma incerteza no que foi dito. No entanto, se você disser a mesma frase enquanto coloca as mãos sobre uma mesa, isso pode ser tomado como um sinal de confiança.
  • Use comportamentos que sejam eficazes. Se você observar alguém usando um sinal não-verbal que chamou sua atenção e entender claramente o significado da mensagem que ele está tentando enviar, então faça uso do mesmo gesto mais tarde em uma situação semelhante.

Comunicação escrita

Na comunicação escrita, todas as suas ideias, pensamentos, mensagens e dados têm de ser representados sob a forma de texto, seja em meio físico ou digital.

Fazer uso da comunicação escrita pode ser benéfico enquanto se tenta transferir muita informação para um grupo de pessoas. Às vezes, os ouvintes não se conseguem lembrar de tudo o que uma pessoa diz, e, dessa forma, é possível manter um registro do assunto a ser comunicado.

Alguns exemplos comuns de comunicação escrita são blogs, e-mails, cartas, textos, slides e memorandos. Enquanto você escreve é essencial seguir algumas dicas e truques para que a mensagem que você está tentando seja interpretada pelo leitor de uma maneira exata.

  • Planeje o que você vai escrever. Um documento bem estruturado é a melhor forma de comunicação escrita que existe. Para que isso seja possível, o escritor deve reunir seus pensamentos antes de compor o e-mail, memorando ou qualquer outra forma de informação escrita. Isto inclui pensar no que você quer dizer, no objetivo final da sua mensagem, e no que você quer incluir no seu texto.
  • Mantenha-o simples. Na comunicação escrita, siga a regra de ouro: quanto mais simples, melhor. Forneça apenas a informação necessária, não mais e definitivamente não menos. Evite bombardear os leitores com informações irrelevantes, pois isso pode confundi-los e desviar a atenção para aquilo que você realmente queria dizer.
  • Foco na linguagem e no jargão que você usa. O principal objetivo da comunicação é transmitir a mensagem ao seu público de uma forma que ele a compreenda e interprete facilmente. Isso não será possível se você usar um monte de termos complicados que eles não entendem. Tente manter a variação de linguagem adequada ao seu público para conseguir se comunicar de maneira escrita com eficácia.
  • Revise sua escrita. Tirar um tempo para rever o que você escreveu é sempre benéfico. Manter esse costume pode te ajudar a identificar qualquer erro ortográfico ou gramatical que tenha cometido no processo e possa ser capaz de corrigi-lo.

Comunicação visual

A comunicação visual pode sempre servir como um auxílio para transmitir uma mensagem ao público de uma forma mais potente. Ela é composta por imagens, diagramas, arte, esboços, gráficos e símbolos. A comunicação visual pode ser extremamente útil ao tentar explicar informações que forem complexas.

O uso de comunicação visual e comunicação verbal combinadas pode ser extremamente eficaz. Por exemplo, um gráfico de linhas pode ser uma representação visual útil sobre as tendências enquanto explica verbalmente quais são essas tendências e a causa da mudança.

Algumas medidas que você pode tomar para melhorar a forma de representar visualmente a informação incluem o seguinte:

  • Elementos visuais simples e fáceis de serem compreendidos. Ao acrescentar elementos visuais, considere sempre o seu público. Analise previamente quais tipos de elementos você pode utilizar para transmitir sua mensagem com sucesso. Além disso, deixe-os o mais simples que puder. Isso evitará que você perca tempo tendo que explicar qual é a função deles no seu texto.
  • Consulte outras pessoas. Antes de adicionar elementos visuais em um documento, apresentação ou e-mail, é sempre uma boa ideia perguntar aos seus colegas para ter certeza de que eles são mesmo necessárias. Adicionar informação visual onde não é necessário pode desviar a atenção do ponto principal.