Desenvolvimento de carreira

Como aprimorar suas habilidades de comunicação e usá-las em seu favor

Ser um hábil comunicador pode trazer grandes benefícios à carreira, seja ajudando em questões que vão desde problemas do cotidiano, construindo melhor relacionamento com seus colegas e clientes, até proporcionando melhores oportunidades profissionais.

Normalmente, profissionais dão muito mais atenção e dedicação ao desenvolvimento das habilidades técnicas e do conhecimento teórico, que fazem com que seus currículos se destaquem diante dos demais. Não há nada de errado nisso, inclusive pelo fato de que a maioria destas habilidades são passíveis de demonstração, tanto por meio de um certificado quanto na execução de alguma tarefa específica.

Todavia, ainda no processo de recrutamento e ao longo de toda sua carreira, ter habilidade para se comunicar no trabalho pode fazer toda diferença. Vamos explicar abaixo como isso pode fazer a diferença para você e mostrar formas para te ajudar a desenvolver habilidades comunicativas.

Processo de comunicação

Para que você possa compreender as dicas que daremos logo adiante, é importante entender, inicialmente, como funciona o processo de comunicação. Basicamente, ele é composto por alguns elementos:

Mensagem

Conteúdo a ser transmitido, seja por meio da fala, por escrito, imagens, formas não-verbais, etc.

Emissor

Pessoa que cria e transmite a mensagem à outra pessoa ou a um grupo de pessoas.

Receptor

É a pessoa ou grupo que recebe e interpreta a mensagem enviada pelo emissor.

Há outros elementos que compõem o processo de comunicação, mas optamos por ressaltar os aspectos mais importantes neste momento. No decorrer deste artigo abordaremos explicações que envolvem outros elementos da comunicação, ao explicar a forma que se deve realizá-la.

Candidate-se facilmente com um Currículo Indeed

Comunicação na entrevista de emprego

A entrevista de emprego é um dos momentos em que as habilidades de comunicação podem mais fazer muita diferença.

O recrutador já tem ciência da maior parte de sua formação, experiência e competências. Ele certamente fará mais perguntas sobre estes pontos, mas a forma como você se porta e se comunica pode fazer a diferença entre ser contratado ou não.

A adoção de postura confiante e receptiva, além de roupas coerentes com a vaga desejada, é uma mensagem importante que você passa ao recrutador antes mesmo de dizer “bom dia”. Fazer uso da linguagem adequada e responder às perguntas com firmeza são outros aspectos que também vão aumentar suas chances de ser aprovado na entrevista.

Comunicação no dia a dia do trabalho

A necessidade de uma boa comunicação pode ser maior dependendo de sua função e posição em uma empresa. Cargos de liderança e funções com atribuições de atendimento ao público são exemplos que colocam o profissional em constante contato com muitas pessoas, por isso a necessidade de comunicar-se bem é ainda maior.

Líderes precisam constantemente orientar e receber feedback de suas equipes. Um processo de comunicação estabelecido entre gestor e equipe que não estiver claro, bem alinhado e alimentado pode trazer resultados desastrosos, mesmo que todos os outros processos estejam perfeitos.

Profissionais que lidam com o público também precisam estar alinhados com as diretrizes da empresa e encontrar formas de transmitir claramente as comunicações de forma que proporcione o melhor entendimento para o cliente, seja nos casos de atendimento presencial, ou mesmo em peças de publicidade e mídias sociais.

Importância das habilidades de comunicação para a carreira

Não são apenas os profissionais que lidam com uma grande equipe ou diretamente com o público que precisam ter habilidades de comunicação no trabalho. Se você deseja prosperar na empresa em que trabalha, isso também é importante.

Você já deve ter visto e presenciado casos de chefes que possuem capacidade técnica menor do que a de outro profissional, mas que ainda assim são quem dá as ordens. É claro que cargos de chefia devem exigir alto grau de conhecimento técnico, afinal o gestor será responsável por tudo o que acontece em seu setor. Porém, um profissional com vasto conhecimento técnico que possui sérias dificuldades de comunicação normalmente não consegue ser promovido para cargos de chefia, uma vez que saber lidar com pessoas e saber transmitir informações com clareza é fundamental para coordenar uma equipe.

Além disso, ser um bom comunicador te ajudará a conhecer e conseguir maior aproximação de outros profissionais, o que pode ajudar você a ter mais oportunidades na empresa ou mesmo a conseguir indicações em outros lugares.

Como desenvolver habilidades de comunicação

Iniciamos este artigo explicando a importância da comunicação na área profissional. Para te ajudar, listaremos as habilidades e diremos como desenvolver e melhorar suas habilidades comunicativas.

Escute

Um bom ouvinte normalmente é um bom comunicador. Por isso, não se esqueça: saber ouvir ajuda a melhorar a comunicação. Poderíamos listar diversas razões para praticar a escuta, mas vamos mencionar apenas algumas.

Se você não se considera um bom comunicador, procure observar, ouvir e entender pessoas com grande habilidade de comunicação. Observe detalhes como timbre e entonação de voz, expressão corporal, cadência da fala, tipos de palavras e expressões utilizadas, e todo o restante que lhe chamar atenção.

Outra razão para ouvir é demonstrar a atenção merecida, o que melhora sua relação com o interlocutor enquanto você estiver em um processo de comunicação. Preste atenção não apenas no conteúdo da mensagem, mas também na pessoa, mantendo contato visual. A comunicação não-verbal é importantíssima!

Estude

Para que a pessoa com quem você estiver falando possa lhe entender, é necessário que a mensagem seja clara. E a melhor forma para se assegurar disso é que ambos tenham bom domínio da língua e assunto do qual estão falando.

Como não é possível modificar o nível de conhecimento do seu interlocutor, o melhor que você pode e deve fazer é estudar constantemente e aprimorar sua verbalização e escrita para aumentar as chances de sua mensagem ser bem compreendida.

Isso também vale para áreas e segmentos específicos. Por exemplo, o processo de comunicação entre dois advogados experientes sobre um determinado caso tende a ser bastante fáci, pois ambos dominam termos técnicos e jargões da área.

Pratique

Antes de qualquer outra consideração, o melhor conselho que podemos te dar neste tópico é: seja você mesmo e aja naturalmente. É importante aprender com comunicadores habilidosos, mas tentar imitá-los é um erro que você não deve cometer.

A comunicação, como explicamos anteriormente, é um processo que vai além da fala e da escrita, abrangendo também características não-verbais, como postura, gestos, e as demais expressões, reações do corpo, humor etc.

Quando você tenta se expressar de uma forma que não é natural, suas próprias expressões podem divergir de sua fala, o que pode ser um ponto negativo. Isso é importante especialmente em situações como uma entrevista, pois recrutadores são profissionais treinados para analisar o comportamento humano e as inconsistências em sua mensagem. Dessa forma, o jeito que você se expressa será notado e avaliado negativamente.

Então foque em ser a melhor versão de si mesmo, procure se expressar com mais frequência com seus colegas de trabalho, amigos e família. Com isso, observe pontos que podem ser melhorados e trabalhe neles em um fluxo contínuo de observação, estudo e prática!

Dicas Importantes

Você pode contar com recursos poderosos para melhorar suas habilidades de comunicação. Abaixo destacaremos alguns deles:

Tenha em mente a ideia que deseja transmitir

Desenvolva em sua mente os tópicos principais e o objetivo de sua mensagem. Isso te ajudará a manter consistência em seu discurso. Além disso, mantenha boa cadência na fala, o que tenderá a gerar mais credibilidade para você e a para a mensagem que deseja transmitir.

Dê significado à sua mensagem

Como já destacamos anteriormente, é importante se expressar de forma natural. Isso também serve para seus sentimentos: é preciso alinhar sua fala com o que você busca expressar.

Criar um discurso motivacional com as mais precisas palavras e expressões para motivar sua equipe poderá não surtir efeito algum se você adotar um tom monótono e desinteressado ao reproduzi-lo. Por isso, adicione sentimento à sua fala. Com isso, as palavras ganharão ainda mais significado.

Faça ajustes em sua comunicação

Utilizar o mesmo tipo e padrão de comunicação em todas as oportunidades é outro erro que você não deve cometer. Entenda os diferentes contextos e adapte sua comunicação de acordo com diferentes ambientes e pessoas.

Você não precisa utilizar as mesmas palavras e formalidades que usaria em uma reunião com clientes em um happy hour com seus colegas de escritório, por exemplo. Dessa forma, a adaptação de sua comunicação ao ambiente e ao interlocutor demonstra que você é um emissor consciente do contexto em que está inserido, o que facilita a compreensão da mensagem que busca transmitir.

Feedbacks

Esteja aberto para receber feedbacks e aceite-os com honestidade. A melhor forma de saber se sua mensagem foi bem entendida é recebendo uma confirmação do interlocutor. Caso este retorno não seja como você espera, é importante ter humildade e buscar entender a razão de sua mensagem não ter sido entendida.

Entender e saber utilizar os feedbacks negativos ao seu favor é uma ferramenta poderosa para melhorar continuamente suas habilidades de comunicação.

Não se esqueça de que o oposto também vale. Dar feedbacks aos outros profissionais também é uma excelente forma de melhorar sua relação e comunicação com eles.