O que faz um agente de aeroporto

Atualizado em: 30 de agosto de 2023

A rotina de um aeroporto envolve inúmeros profissionais, desde a tripulação de voo, que inclui comandante, copiloto e comissários, até a equipe de solo, responsável pelos trâmites que vão desde a recepção dos passageiros até seu embarque.Agentes de aeroporto são responsáveis por diversas atividades essenciais para a operação desse estabelecimento. Entre suas funções, é possível citar o atendimento a clientes e o auxílio no despacho de bagagens. Descubra, neste artigo, o que faz um agente de aeroporto, qual é o perfil da profissão e o que fazer para seguir carreira.
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Qual é a função de agentes de aeroporto?

Antes de um avião acionar as turbinas e decolar, uma companhia aérea precisa garantir que uma série de atividades aconteçam ainda em terra. E esse trabalho fica sob a responsabilidade de agentes de aeroporto, profissionais que se dedicam a coordenar os diversos procedimentos comerciais e operacionais que devem acontecer antes de uma aeronave levantar voo.Quem trabalha como agente de aeroporto – cargo que também é chamado de agente aeroportuário – pode realizar diversas tarefas dentro do ciclo de serviços que englobam o processo de embarque e desembarque. Essa é uma opção muito procurada por quem se interessa em trabalhar no aeroporto, sendo muito dinâmica, com diversas atividades como cuidar das filas de embarque, anunciar informes importantes no sistema de som do aeroporto ou fechar portões.Pode se dizer que agentes de aeroporto são profissionais “multitarefas”, que assumem atribuições variadas ao longo do dia para garantir que tudo corra dentro da normalidade em um aeroporto. Algumas das muitas funções de um agente aeroportuário são:
  • recepção e orientação inicial de passageiros que chegam ao aeroporto;
  • organização de filas;
  • atendimento ao cliente no balcão (check-in, emissão e venda de bilhetes);
  • atendimento ao cliente fora do balcão (cadeiras de rodas para idosos ou portadores de necessidades especiais, acompanhamento de menores de idade, gestantes, pets etc.);
  • despacho de bagagens;
  • anúncios no sistema de som;
  • conferência de passagens no embarque;
  • assessoria à tripulação de voo, informando sobre a quantidade de passageiros e conexões previstas;
  • resolução de problemas como extravio de bagagem, overbooking, voos atrasados ou cancelados, remanejamento de assentos etc.

Qual é o perfil de um agente aeroportuário?

Com uma rotina de atividades tão agitada e extensa, a função de agente de aeroporto exige algumas características pessoais e profissionais que ajudarão você a exercer essa profissão da melhor maneira possível. Confira algumas delas:
  • Flexibilidade: como agente de aeroporto, você precisará realizar tarefas diferentes e migrar de posto de trabalho várias vezes ao longo do dia. Ter um perfil dinâmico e flexível, que transita com facilidade entre essas diversas atribuições, é uma habilidade profissional que certamente ajudará a cumprir com suas responsabilidades da melhor maneira.
  • Empatia: você vai passar uma boa parte do dia lidando com pessoas, sejam colegas de trabalho ou clientes, que podem estar com muita pressa, nervosos ou descontentes. Por isso, desenvolver a habilidade de saber ouvir e exercitar uma escuta empática fará a diferença a seu favor para atender a todos com gentileza e eficiência.
  • Trabalho em equipe: mesmo estando em terra, quem é agente de aeroporto precisa compreender que faz parte de uma equipe focada em proporcionar a melhor experiência de viagem para os passageiros da companhia, e que ela se inicia muito antes do avião decolar. Garantir um voo seguro para todos é um trabalho em equipe, e as atividades do agente de aeroporto são essenciais para que isso aconteça.

Como se tornar agente de aeroporto

Se você se interessa pelas carreiras ligadas à aviação e acredita que tem um perfil adequado para exercer a função de agente de aeroporto, é só se preparar da melhor forma possível e seguir alguns passos importantes na busca por uma oportunidade nessa área. Veja o que você precisa fazer para se tornar agente de aeroporto.

1. Conclua o ensino médio

Você precisa ter o 2º grau completo para ser agente de aeroporto, o que faz dessa atividade uma das muitas profissões que só exigem Ensino Médio. No entanto, concluir uma formação de nível superior certamente coloca seu currículo profissional na frente dos demais, especialmente se tiver um diploma em alguma área relacionada, como Turismo, por exemplo.

2. Faça um curso profissionalizante

Realizar um curso profissionalizante específico sobre essa atividade também pode ser um requisito para conseguir um emprego como agente de aeroporto. Essa formação vai preparar você para cumprir com as diversas atribuições previstas nesse posto de trabalho, compartilhando muitas informações valiosas sobre o universo da aviação que serão essenciais para exercer essa profissão com competência.Existem várias escolas e centros de treinamento oferecendo cursos de agente de aeroporto, mas vale a pena pesquisar sobre a reputação de cada instituição de ensino. Um exemplo é o curso de Agente de Aeroporto do SENAC.A duração dessas formações pode variar conforme a modalidade oferecida, já que existem cursos intensivos e outros com aulas intercaladas, mas não costuma passar de dois meses. Vale destacar que já existem opções de cursos de formação online, que podem ser feitos remotamente, em sistema EAD.

3. Domine uma língua estrangeira

Mesmo atuando em um aeroporto que não recebe voos internacionais, aprender a língua inglesa ajuda no desenvolvimento profissional e é um diferencial muito importante para quem atua no setor do turismo. Se puder, invista também no aprendizado do espanhol.Além de ajudar no atendimento a passageiros de outras nacionalidades, contar com outros idiomas em seu currículo também coloca você um passo à frente para assumir posições de chefia e encurta seu caminho caso decida estudar para concorrer a uma vaga como comissário ou comissária de bordo posteriormente.

Quanto ganha um agente de aeroporto?

A média salarial de quem trabalha como agente aeroportuário no Brasil é de R$ 1.652,00 por mês, mas a profissão ainda pode oferecer muitos outros atrativos para quem gosta do universo da aviação e quer trabalhar próximo a ele.Fora os salários, é muito comum que as companhias aéreas também ofereçam à equipe de agentes aeroportuários diversos benefícios, como plano de saúde, treinamentos, plano de carreira, uniformes e participação nos lucros obtidos pela operadora.Além disso, há um diferencial exclusivo e muito interessante: geralmente, quem trabalha como agente de aeroporto tem acesso a passagens aéreas, nacionais e internacionais, com custo reduzido ou até sem custo.As informações sobre médias salariais são extraídas da seção Salários do Indeed na data de redação deste artigo. Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho.
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Mercado de trabalho para agentes de aeroporto

Embora o setor de aviação no Brasil atravesse algumas crises em certos períodos, é senso comum que tende a se desenvolver e ganhar cada vez mais mercado, com mais pessoas tendo acesso a viagens aéreas e o crescimento da demanda por serviços. Por exemplo, os números pós-pandemia já indicam que o mercado de aviação tem crescido no país, e isso pode desenhar um horizonte profissional promissor para quem quer ser agente aeroportuário.A tendência é que a malha aeroviária brasileira também cresça, com o surgimento de aeroportos menores espalhados pelo país. Esse movimento de expansão do setor deve abrir novas oportunidades de trabalho para todo um grupo de profissionais envolvidos com a operação desses terminais.Como agente de aeroporto, você poderá atuar de diversas formas, e a carreira costuma proporcionar chances reais de crescimento profissional: é possível assumir uma função como líder de equipe ou, quem sabe, aprimorar suas qualificações profissionais e buscar uma chance de integrar a tripulação de voo.As vagas para essas posições em empresas de aviação costumam aparecer já nos murais e fóruns das escolas profissionalizantes, mas você também vai encontrar boas vagas de agente de aeroporto pesquisando em sites de busca grátis de emprego. Por isso, se você tem esse sonho, invista em sua formação e busque pelas melhores vagas para fazer sua carreira de agente de aeroporto decolar.
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