O que fazem os atendentes de loja?

Atualizado em: 17 de janeiro de 2024

Você sabe o que fazem atendentes de loja? E quais são as habilidades necessárias para ser um bom profissional? As pessoas de um modo geral não fazem ideia dos detalhes que implicam esta profissão. Por isso, estamos aqui para fazer alguns apontamentos e ajudar você a ponderar sobre ela.Neste artigo, explicaremos com detalhes o que faz uma pessoa que trabalha como atendente de loja. Procuraremos abordar os pré-requisitos para ingressar na profissão e o que fazer para se tornar um grande profissional e obter maiores rendimentos. Portanto, fique com a gente e descubra na íntegra tudo a respeito desta carreira.
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Pré-requisitos para se tornar atendente de loja

De um modo geral, como pré-requisito, as lojas solicitam que as pessoas que queiram se tornar atendentes de loja tenham a partir de 18 anos de idade e o ensino médio completo.No entanto, há outros fatores que vão além desse pré-requisito e são cruciais no momento de decisão dos recrutadores quanto à seleção de atendentes. Assim, vamos relacionar alguns desses fatores para que você tenha uma melhor compreensão sobre cada um deles:
  • Boa aparência - isso se aplica ao modo de apresentação dos candidatos para a vaga de atendente de loja. Esse é um dos primeiros aspectos analisados pelos recrutadores durante o processo de seleção. Portanto, é necessário que sua aparência e maneira de vestir estejam adequadas à função e ao cargo para o qual você se candidatou.
  • Boa comunicação - essa habilidade praticamente é uma das mais importantes, pois é por meio da sua comunicação que você informará e fechará as vendas. Por isso, a forma de se comunicar e a desenvoltura serão constantemente avaliadas pelos selecionadores.
  • Expressão corporal e tom de voz – eis dois fatores importantes, visto que a expressão corporal e o tom de voz podem dizer muito mais do que você imagina. Os recrutadores são treinados para identificar algumas características comportamentais por meio desses dois fatores.
  • Proatividade, dinamismo e comprometimento – essas são algumas características importantes nas pessoas que desejam se tornar atendentes de loja. Se você acha que possui tais características, siga em frente.
Além disso, caso a pessoa tenha feito algum curso relacionado à área, melhor. Em geral, as pessoas que trabalham como atendente de loja passam por um treinamento antes de exercer a função e vão naturalmente se aperfeiçoando com o tempo de prática, além de fazerem capacitações para atender às demandas atuais do mercado.Relacionados:

O que fazem as pessoas que trabalham como atendente de loja?

As atribuições de um atendente de loja vão muito além do atendimento prestado aos clientes. Esta profissão, assim como muitas outras, pode envolver uma série de atividades e atribuições, que também dependerão muito do tipo de varejo.Assim sendo, faremos um apanhado das responsabilidades feitas pelas pessoas que atuam como atendentes de loja e discutiremos cada uma. Veja a seguir:
  • Organização e controle do estoque – fazer o registro de entrada e saída de pedidos e comunicar às pessoas responsáveis sobre a necessidade de reposição dos produtos.
  • Cuidar e decorar vitrines – participar da tomada de decisão quanto ao estilo e decoração segundo as temporadas ou os temas festivos.
  • Etiquetar os produtos – marcar preços e fazer as atualizações se necessárias.
  • Manter a loja organizada e limpa – manter a organização da loja de forma a impactar os clientes de forma positiva.
  • Anotar pedidos – desempenhar essa função é comum aos atendentes de loja sobretudo no fechamento de uma venda.
  • Lidar com fornecedores e clientes – fazer atendimento pessoal, via telefone ou por outras formas de contato disponíveis.
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O que atendentes de loja devem fazer para oferecer um atendimento diferencial

Vamos listar abaixo o que as pessoas que pretendem trabalhar nesta profissão, ou que já atuam, devem fazer para poder ter destaque por meio de seu diferencial, pois lembramos que os bons atendentes não são aqueles que ganham mais, mas aqueles que entregam melhores resultados e a partir disso, o dinheiro acaba sendo uma consequência.Vejamos então, o que as pessoas devem fazer para se tornar bons profissionais neste ramo:
  • Manter o ambiente agradável, recepção com cordialidade e acolhimento – tendo em vista que esta é a etapa inicial de um atendimento, de modo que o cliente se sinta acolhido em primeiro lugar, o local deve ser limpo e transmitir um ambiente de agradabilidade, além claro, da cordialidade que deve partir da pessoa que a atende.
  • Vestir a camisa da loja - é fundamental que a pessoa que trabalhe como atendente vista a camisa da loja e seja a voz da empresa ou marca e que o comprometimento seja verdadeiro, pois isso se tornará perceptível aos clientes.
  • Saber os diferentes tipos de clientes e como abordá-los – eis aqui um ponto crucial na definição dos bons profissionais, pois estes sabem como analisar e abordar os diferentes clientes que surgem na loja. Assim, é primordial poder identificar os diferentes tipos de clientes para que a abordagem e as chances de se cumprir as metas sejam atingidas.
  • Saber apresentar, argumentar, combater as objeções e fechar as vendas – tudo isso também faz parte do atendimento. Portanto, é necessário conhecer bem o produto e saber apresentá-lo de forma a cativar, estimular e persuadir os clientes. A persuasão diz respeito a argumentação sustentada durante a apresentação, quando os benefícios e as vantagens de se adquirir um determinado produto é explicitado, o combate às ideias apresentadas ao cliente vêm à tona e os atendentes conseguem fechar a compra após seus argumentos. Logo, a habilidade comunicacional é imperativa para profissionais que atuam nessa área de forma a fecharem as vendas e atingirem as metas estabelecidas pelos seus superiores.
  • Propiciar um atendimento que gere satisfação - os clientes tendem a retornar à loja e procurar pelo mesmo profissional, caso eles sintam que foram tratados de forma satisfatória. Por isso o produto não é o único item vendido, mas o conhecimento, a confiança e a cordialidade atrelados a ele.
  • Vendas e oportunidade – a venda se dá pela oportunidade criada a partir do momento que os clientes entram na loja. Para isso, é importante que as pessoas que trabalham como atendentes tenham em mente que estar aptos a esclarecer dúvidas em relação aos produtos, mostrar os benefícios e vantagens ao comprar determinado produto, mostrar abertura em resolver algum problema, mesmo que ele não implique na venda de algum produto, tudo isso pode levar às vendas, partindo da premissa da satisfação e confiança estabelecida entre os clientes, atendentes e as lojas.
Vimos que a função de atendente de loja requer uma gama de técnicas de forma a garantir o sucesso entre as duas pontas que são intermediadas por tais profissionais: cliente-atendente-loja. Conhecer o produto assim como os estilos de clientes são requisitos fundamentais para que os atendentes sejam bem-sucedidos. Além disso, com a alta competitividade, para ter bons resultados é necessário que os clientes sejam surpreendidos com o alto nível de atendimento, conhecimento e comprometimento dos atendentes, já que por incrível que pareça a propaganda boca a boca é ainda infalível e bons atendentes acabam sendo reconhecidos não pelo que ganham, mas pelo que entregam.Esperamos que o artigo: “O que fazem atendentes de loja”, seja de grande valia e possa ajudar você a se tornar uma pessoa com alto grau de profissionalismo em sua carreira e, consequentemente, que você tenha muitas realizações e sucesso ao longo dela.Relacionado: O Que Faz um Fiscal de Loja
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