O que faz um diretor de operações e qual o perfil da função

Atualizado em: 11 de fevereiro de 2023

Diretores de operações ocupam cargo de destaque nas organizações e geralmente são considerados o braço direito de presidentes executivos por prestarem orientação e informações a respeito dos procedimentos e resultados dos negócios. A profissão demanda responsabilidade e conhecimento profundo dos múltiplos processos de uma empresa. Ela também apresenta alto grau de importância na implementação de estratégias, pois visa ao alcance dos objetivos e ao bom funcionamento da instituição como um todo. Descubra, neste artigo, o que faz um diretor de operações e quais características compõem um bom perfil profissional.
Vagas relacionadas no Indeed
Vagas de meio período
Ver mais vagas no Indeed

O que faz um diretor de operações?

Em geral, as responsabilidades de diretores de operações ou COOs (Chief Operating Officers) se resumem a controlar o funcionamento operacional, comercial e/ou de comunicação do local de trabalho e garantir uma gestão bem-sucedida através da execução de planos e da implementação de estratégias para atingir as metas previamente estabelecidas.Além disso, faz parte da rotina do cargo procurar ter insights em prol do futuro e do desenvolvimento da empresa, sendo responsáveis por elaborar, liderar e inspirar as operações gerais da organização em todas as suas etapas. Algumas atribuições comuns podem incluir:
  • analisar o mercado
  • tomar decisões sobre atividades de comunicação, operação e/ou negócios
  • implementar planos estratégicos
  • monitorar o funcionamento dos negócios
  • liderar equipes
  • aconselhar a função de CEO sobre suas atividades e obrigações
  • analisar relatórios
  • orientar equipes
  • sugerir políticas de segurança e de qualidade
  • implementar condições de segurança e de qualidade
  • gerir recursos
  • pesquisar e sugerir inovações tecnológicas
  • planejar serviços de manutenção
  • supervisionar colaboradores
  • monitorar o controle de qualidade de produtos e serviços
  • otimizar horas gastas
  • orientar o RH sobre contratações e demissões
  • sugerir programas de treinamento e de capacitação
  • gerir processos de compras de materiais e recursos
  • monitorar processos de apoio ao cliente
  • avaliar o desempenho dos funcionários
  • interpretar dados e métricas
  • analisar informações financeiras
  • ajustar orçamentos operacionais
  • dar feedback construtivo
  • gerir recursos
  • formular e revisar políticas da empresa
  • administrar acordos com parceiros e fornecedores
  • definir novos projetos
  • verificar relatórios de inspeção
  • implementar atividades de manutenção
  • estabelecer metas e objetivos estratégicos
  • assegurar que a organização trabalhe em conformidade com os regulamentos e a lei
Profissionais que atuam no plano operacional precisam se atentar aos processos funcionais da empresa, supervisionar e implementar suas políticas, elaborar e acompanhar os procedimentos da organização, gerir a produtividade, buscar a adequação dos recursos e serviços segundo as necessidades de clientes, verificar e otimizar projetos de negócios e controlar a qualidade dos produtos e serviços.Já na esfera comercial, diretores de operações atuam diretamente no planejamento de investimento empresarial, no planejamento econômico-financeiro e no desenvolvimento do planejamento estratégico e da otimização das vendas. No setor de comunicação, podem contribuir com as campanhas e estratégias de divulgação dos produtos, na comunicação entre clientes e demais organizações, na otimização dos canais de contato, bem como na detecção, intervenção e proposta de melhorias do setor.

Qual a formação necessária para ser diretor de operações?

De forma geral, a formação necessária para diretores de operação é a faculdade de administração de empresas. A graduação atualmente tem a duração média de quatro anos e pode ser encontrada no mercado tanto na modalidade presencial como à distância.Demais cursos de nível superior podem ser aceitos a depender do ramo de atividade da organização. Alguns deles são:
  • Economia
  • Engenharia Industrial
  • Contabilidade
  • Marketing
  • Mecânica
  • Logística
  • Eletrônica
Algumas empresas também exigem que diretores de operações tenham mestrado em um dos seguintes cursos: gestão de negócios, administração pública ou economia.

Qual é o perfil de diretores de operações?

As equipes precisam de uma figura motivadora em quem possam se inspirar para alcançar as metas e objetivos determinados. Além disso, outro item importante que deve estar integrado ao perfil profissional de diretores de operações é o dinamismo, para que possam conduzir diversas funções de ordem operacional de forma prática, positiva e equilibrada.Em termos de competências técnicas, as pessoas que atuam ou que aspiram a uma vaga precisam ter amplo conhecimento de negócios, gestão corporativa, gestão de operações e gestão financeira.No que se refere às habilidades comportamentais, as seguintes características podem ser úteis e auxiliar no desempenho profissional de diretores de operação:
  • Liderança: para criar grupos coesos que possam trabalhar em prol dos resultados da empresa, para atuar em diversos departamentos da organização com pessoas de setores e funções variadas e para tomar decisões.
  • Organização: para lidar com os múltiplos processos da empresa em tempo hábil.
  • Flexibilidade: para lidar com situações inesperadas, adotar novos planos e medidas em circunstâncias que requerem intervenção, lidar com prazos apertados e trabalhar sob pressão.
  • Senso analítico: para acompanhar os processos de forma precisa, tomar decisões difíceis, identificar qualquer falha processual na organização e procurar soluções.
  • Boa comunicação: tanto oral como escrita para orientar colegas de trabalho, proporcionar interação comunicativa de forma clara, resolver problemas e mediar conflitos.
  • Confiabilidade: para transmitir confiança à equipe, para que CEOs sintam segurança nas funções e operações desempenhadas por especialistas da área.
  • Curiosidade: para buscar alternativas e modos para aumentar a eficácia da administração dos negócios e de suas operações.
Alguns pré-requisitos e qualificações frequentemente indicados nas vagas de diretor de operações são:
  • ter familiaridade com softwares comerciais como ERP e/ou CRM
  • apresentar domínio do pacote Office
  • saber conduzir diferentes tipos de planejamentos operacionais
  • ter experiência em análise de dados e métricas
  • apresentar conhecimento aprofundado das regras e diretrizes jurídicas do setor
  • ter conhecimento prático de finanças, apoio ao cliente e cadeia de suprimentos
  • apresentar rapidez para resolver problemas e tomar decisões
  • ter inglês e/ou espanhol fluente
É importante verificar que os pré-requisitos e qualificações podem variar segundo o perfil de cada empresa.

Como é o salário e o mercado de trabalho para diretores de operações?

O salário médio mensal pago para diretores de operação é de R$ 22.784,00. A presença de diretores de operações é comum em empresas nacionais e internacionais de porte médio e grande de vários mercados. Especialistas da área são cada vez mais necessários em função do aumento e da complexidade das operações instaladas nas organizações, o que torna difícil para que uma única pessoa (CEO) possa gerir, administrar processos e equipes. Diretores de operações também podem suceder diretamente diretores executivos, caso seja necessário.As informações sobre médias salariais são extraídas de publicações nos sites indicados, com checagem na data de redação deste artigo. Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho.
Compartilhar:
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Facebook
  • E-mail
Esse artigo é útil?

Artigos relacionados

O que faz um assistente de operações

Leia mais artigos