O que faz um supervisor operacional

Atualizado em: 29 de janeiro de 2024

A supervisão operacional exerce papel essencial nas organizações, já que através dela os procedimentos desempenhados no local de trabalho podem ser monitorados, falhas podem ser detectadas em estágio inicial e soluções podem ser implementadas. Este artigo apresentará o que faz um supervisor operacional, qual é o perfil esperado e como se tornar um profissional da área.
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Qual é a função de um supervisor operacional?

Supervisores operacionais são profissionais que monitoram as tarefas diárias de um setor ou área específica de uma empresa. Sua função abrange a participação em planos, a intervenção e a sugestão de melhorias relacionadas aos procedimentos operacionais com o propósito de que as atribuições sejam feitas em conformidade com as normas e leis internas e/ou externas.Especialistas dessa área desempenham a gestão de primeiro nível, facilitando que seus gestores e líderes desempenhem suas atividades profissionais de forma mais organizada, prática e ágil.Confira abaixo a lista com as atividades gerais desses profissionais:
  • fazer visitas operacionais
  • participar de reuniões operacionais
  • fiscalizar o posto de serviço
  • fazer a supervisão de equipes
  • controlar escalas de trabalho
  • fazer cumprir cronograma de atividades
  • desempenhar rotinas administrativas comuns
  • receber feedback dos serviços prestados
  • reportar para gerentes qualquer anormalidade
  • interagir com responsáveis pela solução de problemas
  • ajudar nas necessidades operacionais
  • controlar uso de EPIs (equipamento de proteção individual)
  • alimentar planilhas
  • controlar documentos
  • criar estratégias para otimização dos processos operacionais
  • sugerir manutenção e reposição dos equipamentos
  • acompanhar as escalas de trabalho e férias de colaboradores
  • solicitar realocação de colaboradores quando necessário
  • prestar bom atendimento e garantir a satisfação de clientes
  • fazer checklist das atividades e processos operacionais
  • fazer relatórios de prestação de serviço
  • participar do planejamento de execução das tarefas
  • mapear potenciais problemas e implementar melhorias
  • supervisionar a guarda e conservação de equipamentos e acessórios
  • acompanhar cadastro de produtos no sistema
  • controlar os custos e colaborar com o equilíbrio financeiro dos contratos
  • verificar formas de redução de custos nas operações
  • fomentar interação das equipes
  • buscar soluções técnicas e práticas
  • fazer avaliação de desempenho periódico
  • definir indicadores de desempenho junto com colaboradores e clientes
  • supervisionar atendimento ao cliente para fortalecer parceria de negócios
  • auxiliar gerentes no planejamento de estratégias operacionais
  • auxiliar gerentes no planejamento de treinamentos
  • administrar metas e resultados operacionais
  • fazer orçamentos
  • elaborar documentação técnica e zelar pela segurança local e de colaboradores
Ainda assim, as funções atribuídas às pessoas que ocupam essa função podem variar dependendo do setor, departamento ou tipo de indústria em que atuam, por exemplo, supervisores operacionais que trabalham no setor laboratorial e clínico podem, dentre as várias atividades, procurar supervisionar as cláusulas contratuais de serviços terceirizados de exames de imagem, acompanhar a atuação da equipe técnica, supervisionar o atendimento nas salas de exames, acompanhar a manutenção corretiva e preventiva dos aparelhos e dos equipamentos. Por outro lado, as atividades de supervisores que ocupam o cargo no setor de transportes podem se concentrar no monitoramento e na eficiência da entrega e recebimento de produtos, na escala de motoristas, na solução de problemas de veículos ou de rotas.Leia também: O que é gestão operacional

Qual é o perfil profissional de um supervisor operacional?

Para que supervisores operacionais tenham um bom desempenho profissional, algumas características podem ser úteis e, por isso, devem compor seu perfil profissional. A primeira é o foco nos resultados. Isso é necessário em função da natureza do cargo, que demanda que os processos operacionais sejam sempre pautados em metas e objetivos.Além disso, supervisores operacionais precisam apresentar uma excelente habilidade de liderança para gerir as equipes, orientá-las, solucionar conflitos, coordenar projetos e lidar com a demanda operacional.Supervisores também precisam adotar em seu perfil uma postura de confiança, positividade e transparência, de modo a fazer com que seus colegas de trabalho tenham uma figura em quem possam confiar e se inspirar frente aos projetos e ações rotineiras que o trabalho requer. Ademais, algumas habilidades também podem ser úteis e contribuir para uma performance bem-sucedida de quem ocupa o cargo de supervisor operacional. Veja abaixo quais são elas:
  • Organização: para supervisionar processos operacionais múltiplos em um ou mais setores e permitir um fluxo de desempenho contínuo.
  • Interpessoalidade: para trabalhar em equipe, resolver conflitos e interagir com colegas de trabalho em geral.
  • Boa comunicação: para expressar as metas e objetivos de forma clara e objetiva, instruir e treinar colegas de trabalho.
  • Senso crítico: para acompanhar os processos, identificar as potenciais falhas e sugerir melhorias.
  • Inovação: para aprender novas técnicas e métodos operacionais e sugeri-los.
Relacionado: Como usar suas habilidades pessoais no trabalhoVeja abaixo alguns pré-requisitos e qualificações necessárias:
  • nível superior cursando ou completo
  • conhecimento do pacote office (intermediário para avançado)
  • conhecimento de Power BI
  • inglês ou espanhol (nível intermediário)
Esses são alguns dos pré-requisitos mais frequentemente indicados nas vagas de emprego nos sites de busca. No entanto, dependendo da empresa, as pré-condições podem variar.

Como se tornar um supervisor operacional?

Para se tornar profissional na área, a formação superior em administração de empresas é o pré-requisito de várias organizações. No entanto, demais cursos de nível superior similares ou que atendam ao cargo também são possíveis, por exemplo, a graduação em engenharia mecânica ou logística dependendo do ramo de atividade da organização e/ou da área de atuação. Em geral, os cursos citados têm duração média de quatro anos e podem ser encontrados no mercado tanto na modalidade presencial como à distância.

Onde trabalhar como supervisor operacional?

Supervisores podem desempenhar suas atividades em alguns setores específicos de uma empresa. As áreas mais comuns para supervisores operacionais são:O cargo apresenta uma série de possibilidades dentro do mercado de trabalho, uma vez que suas funções são importantes para o auxílio de gerentes e líderes de uma organização. Grande parte das oportunidades se concentram nas empresas privadas, embora também haja ofertas de emprego em cargos públicos.Relacionado: Como procurar emprego – dicas importantes para aumentar suas chances

Quanto ganha um supervisor operacional?

A média salarial paga para supervisores operacionais é de R$ 3.311,00 ao mês.As informações sobre médias salariais são extraídas de publicações nos sites indicados, com checagem na data de redação deste artigo. Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho.
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