Qual é o salário de telefonista

Atualizado em: 3 de fevereiro de 2023

A profissão de telefonista existe desde o surgimento dos primeiros sistemas de telefonia, quando pessoas eram necessárias para operar os equipamentos, atender, transferir e completar chamadas telefônicas com o objetivo de permitir a comunicação. Mesmo com alterações na ocupação, até hoje empresas divulgam vagas para profissionais de telefonia. Abaixo, você descobre o salário de telefonista, o que a profissão implica nos dias atuais, como é o mercado de trabalho e o salário de alguns cargos semelhantes.
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O que telefonistas fazem?

De acordo com a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) do Ministério do Trabalho e Emprego, a ocupação de telefonista envolve "manejar uma mesa telefônica ou uma seção da mesma, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos, para estabelecer comunicações internas, locais ou interurbanas". Na atualidade, a função de telefonista está entre uma das que não existem mais. A ocupação surgiu em 1878, com a criação da primeira companhia telefônica nos Estados Unidos – e com a crescente adoção dos aparelhos telefônicos nos EUA, a profissão de telefonista se popularizou.As antigas centrais PABX foram modernizadas e, hoje em dia, o serviço telefônico é automatizado, processo que ocorreu no Brasil ainda na década de 1980. Atualmente, boa parte das empresas que criam vagas para telefonistas buscam pessoas para atender a ligações de clientes, repassar chamadas para os ramais necessários, prestar serviços gerais de atendimento e distribuir informações. Veja abaixo algumas responsabilidades de telefonistas em três tipos de indústrias.

Quanto telefonistas ganham?

O salário de telefonista é, em média, R$ 1.527 por mês no Brasil. Essa estimativa se baseia em cerca de 942 salários enviados anonimamente por funcionários e ex-funcionários do cargo na data da elaboração deste artigo. A média de tempo de permanência no cargo é de 1 a 3 anos.Relacionado: 7 profissões que não exigem experiência

Cidades com maior média salarial para telefonista

As cidades brasileiras com as maiores médias salariais para telefonistas são:Esses valores também foram informados de forma sigilosa por profissionais da área. Vale lembrar que telefonistas geralmente têm vínculo de trabalho assalariado com carteira assinada – ou seja, têm direito a férias e 13º salário, e podem receber benefícios trabalhistas, como auxílio-transporte, auxílio alimentação e convênio médico.Relacionado: Veja as diferenças entre salário bruto e líquido

Mercado de trabalho para telefonista

Mesmo extinta em seu sentido tradicional, a profissão de telefonista ainda tem uma certa demanda no mercado de trabalho. Telefonistas podem atuar no setor administrativo e de atendimento ao cliente de diversas empresas, desde que elas possuam um sistema telefônico ou central de atendimento.É importante notar que as responsabilidades de telefonistas muitas vezes são semelhantes às de outras profissões, por isso, é possível que uma pessoa com experiência em telefonia tenha uma grande gama de opções no mercado, podendo atuar não apenas nesse cargo.Abaixo, confira as atribuições da função para algumas áreas específicas da indústria.

Responsabilidades de telefonistas no setor de saúde

Algumas responsabilidades de telefonistas na indústria da saúde são:
  • redirecionar a ligação a outros serviços
  • prestar atendimento a pacientes presencialmente, por telefone, e-mail e mídias sociais
  • cadastrar dados de pacientes em sistema
  • identificar e prestar apoio a visitantes, parceiros e fornecedores
  • tirar dúvidas ou transferir as perguntas aos funcionários responsáveis
  • agendar consultas e procedimentos
  • organizar guias de consultas e exames
  • confirmar a presença de pacientes em consultas
  • manejar a entrada e saída de pacientes da sala de consulta
  • consultar o convênio médico para pedir autorizações de exames e de cirurgias, quando preciso
  • receber, organizar e direcionar documentos e materiais
Essas pessoas podem atuar em clínicas, hospitais, laboratórios, centros médicos ou odontológicos.

Responsabilidades de telefonista no setor financeiro

Algumas responsabilidades de telefonistas na indústria financeira são:
  • fazer uma triagem das ligações externas e transferi-las para os departamentos de destino
  • retornar as ligações perdidas
  • anotar e repassar recados de clientes e parceiros
  • prestar suporte a clientes com eventuais problemas, identificando causas
Essas pessoas podem atuar em bancos, cooperativas e outras instituições da indústria financeira.

Responsabilidades de telefonista no setor de telecomunicações

Algumas responsabilidades de telefonistas na indústria de telecomunicações são:
  • atender pedidos de informações solicitadas
  • anotar recados e registrar chamadas
  • fazer pequenas tarefas administrativas
  • abrir ordens de serviço em sistema
  • alimentar planilhas
Essas pessoas podem atuar em companhias de telecomunicações e de serviço ao consumidor.

Comparativo de salário com cargos relacionados

Como mencionado acima, há alguns cargos cujas responsabilidades são semelhantes às de telefonistas. Alguns deles são a profissão de recepcionista, recepcionista atendente e recepcionista administrativo. Veja abaixo os salários médios para cada uma dessas ocupações:Leia mais: Salário de recepcionistaRelacionado: O que um recepcionista fazAviso legal: informamos que nenhuma das empresas, instituições ou organizações mencionadas neste artigo é afiliada ao Indeed.As informações sobre médias salariais são extraídas da seção Salários do Indeed na data de redação deste artigo. Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho.
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