Vagas: Trabalhe Conosco - Paulista, PE

Um profissional de suporte ao cliente home office em uma agência de marketing digital é responsável por ajudar os clientes a resolver dúvidas e problemas, além de assegurar uma comunicação fluida entre a agência e os clientes. As principais atividades para esse tipo de função incluem: 1. Atendimento ao Cliente: Responder e-mails, mensagens e chamadas de clientes, solucionando dúvidas, problemas e coletando feedback sobre os serviços. 2. Gestão de Reclamações e Dúvidas: Identificar rapidamente as necessidades e preocupações dos clientes, garantindo que qualquer problema seja resolvido de forma eficiente e satisfatória. 3. Acompanhamento de Projetos: Auxiliar na atualização dos clientes sobre o status de seus projetos, prazos e resultados, comunicando-se com as equipes internas para obter informações necessárias. 4. Configuração e Suporte Técnico Básico: Ajudar os clientes a configurar ferramentas digitais e resolver problemas técnicos menores com plataformas de marketing digital, como e-mail marketing, automação de marketing, etc. 5. Documentação de Interações: Manter registros detalhados de todas as interações e solicitações dos clientes para garantir que informações estejam disponíveis para consultas futuras e para análise de melhorias. 6. Treinamento e Suporte de Ferramentas: Oferecer orientação para que os clientes compreendam e utilizem melhor as ferramentas e recursos oferecidos pela agência. 7. Monitoramento de Resultados e Relatórios: Ajudar os clientes a interpretar relatórios e dados de marketing digital, explicando métricas e ajudando-os a entender o progresso e resultados das campanhas. 8. Comunicação Proativa: Antecipar possíveis necessidades ou preocupações dos clientes e entrar em contato com eles antes que surjam problemas, reforçando uma relação de confiança e satisfação. 9. Feedback Interno: Reportar para as equipes de marketing e de produtos quaisquer insights ou feedbacks dos clientes que possam ser úteis para aprimorar os serviços e processos internos da agência. Esse papel é essencial para manter a satisfação e a fidelidade dos clientes, e exige boa comunicação, empatia, organização e habilidades em ferramentas digitais de marketing e atendimento.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$3.523,78 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-internet
• Trabalho remoto
• Vale-alimentação

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

• 13º salário
• Hora extra