Vagas: analista de service desk - Curitiba, PR

Estamos em busca de um profissional dedicado e talentoso para integrar nossa equipe de suporte como Analista de Suporte. Você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes internos, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações, abrangendo tanto o universo de sistemas quanto de infraestrutura de T.I.

Responsabilidades:

• Oferecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários, solucionando incidentes e solicitações relacionados a ambientes Windows, Office 365, sistemas ERP e CRM, bem como microinformática e redes;
• Auxiliar na administração dos chamados;
• Compreender e auxiliar nos processos de negócios para oferecer soluções adequadas e eficientes;
• Colaborar ativamente na identificação e implementação de melhorias nos processos de suporte;
• Monitorar os acordos de níveis de serviço (SLA) e garantir um alto nível de satisfação do cliente por meio de comunicação eficaz e resolução de problemas;
• Realizar gestão de chamados escalonados a fornecedores quando o atendimento não puder ser interno;
• Documentar procedimentos técnicos e soluções para facilitar futuros diagnósticos e resoluções;
• Multiplicar conhecimentos técnicos de situações mapeadas.

Requisitos:

• Cursando graduação na área de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Conhecimentos em montagem e manutenção de microcomputadores;
• Conhecimentos em redes;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto (MSTSC, TeamViewer, AnyDesk);
• Familiaridade com sistemas ERP e CRM (Ex.: Salesforce, Sistema Senior);
• Compreensão dos processos de negócios e sua interação com soluções técnicas;
• Habilidade para encontrar e implementar soluções de maneira eficaz;
• Excelente habilidade de comunicação, tanto escrita quanto oral;
• Conhecimento de rotinas de service desk/suporte técnico.

Oferecemos os seguintes benefícios:

• Vale Refeição por dia trabalhado;
• Vale Transporte, disponível com desconto de 6% conforme a CLT, se necessário;
• Convênio com universidades para oportunidades de educação continuada;
• Convênio com a Gympass, que oferece acesso a uma rede conveniada de academias;
• Plano Sou Prever, que proporciona descontos diferenciados para colaboradores nas empresas do grupo;
• Descontos em farmácias;
• Angeplus, com descontos em clínicas médicas, entretenimento, restaurantes, saúde e esportes;
• Convênio com planos de saúde.

Conheça mais sobre a experiência do nosso colaborador no Instagram: @grupopreversul

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$3.500,00 por mês

Benefícios:

• Convênios e descontos comerciais
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

• 13º salário

Escolaridade:

• Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório)

Experiência:

• suporte técnico (Obrigatório)