Vagas: kalendae R$ 30.000

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

Atividades:
O Coordenador de Suporte será responsável por garantir que a equipe de suporte ao cliente opere de maneira eficaz, que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade e que os processos de suporte seja otimizados para atender às necessidades da empresa e dos clientes.

Deve desempenhar um papel fundamental na gestão da equipe, no desenvolvimento de estratégias para melhorar o suporte e na colaboração com outras áreas da empresa.

Responsabilidades: Supervisão: Liderar e gerenciar a equipe de suporte, garantindo que todos os membros estejam alinhados com as metas e procedimentos da empresa. Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento, desenvolver programas de capacitação e fornecer orientação contínua para aprimorar as habilidades da equipe.

Avaliação de Desempenho: Realizar avaliações regulares de desempenho, fornecer feedback e criar planos de desenvolvimento para melhorar o desempenho individual e da equipe. Gerenciamento de Incidentes: Supervisionar a resolução de problemas e incidentes, garantindo que as solicitações dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente. Processos e Procedimentos: Estabelecer e manter procedimentos operacionais padrão para garantir a consistência e qualidade no atendimento ao cliente. Monitoramento de Métricas: Monitorar e analisar indicadores de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, para identificar áreas de melhoria

Requisitos:
Ampla experiência com liderança de equipe de suporte ao cliente

Capacidade em desenvolver uma equipe diversificada.

Superior completo - Pós Graduação será um diferencial

Inglês avançado

Capacidade em analisar dados e métricas

Experiência com ferramenta Zendesk, Jira, Chatform ( Bots )

Habilidades em resolver problemas complexos e trabalhar sob pressão

Local: Presencial - BH

Contrato: PJ ( Longo prazo )