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Magazine Luiza

Vagas: magazine luiza trabalhe conosco R$ 20.000

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Job Post Details

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Customer Sucess - Magalu Cloud - job post

Magazine Luiza
4.3 out of 5
Home Office

Descrição completa da vaga

A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.

Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do mercado, suporte em português e opções de pagamento como cartão nacional ou PIX, tornando a nuvem mais acessível a todos.

Buscamos criar um grande ecossistema de iniciativas a nossa volta, empoderando equipes de tecnologia com os alicerces necessários para desenvolver softwares robustos e eficientes.

Vamos criar uma potência tecnológica a partir do Brasil e sabemos que não podemos fazer isso sozinhos.

Junte-se à comunidade que está transformando o Brasil com a mais robusta Cloud da América Latina.


Responsabilidades

  • Criar e inovar os processos entre áreas e com os clientes;
  • Treinar o cliente e mantê-lo engajado para que utilize nossa solução em sua plenitude;
  • Garantir as entregas e ter foco no resultado entregue para o cliente.
  • Acompanhar e analisar (e criar!) os principais indicadores e métricas como: NPS, CSAT, Uso e engajamento da nossa solução, disponibilidade, SLA, etc.;
  • Ser direcionado a dados e contribuir para a evolução das métricas e indicadores da área;
  • Gerenciar incidentes e primar pelo cumprimento de SLA;
  • Participar de reuniões de gestão e executivas nos clientes (e sempre que necessário!);
  • Ter a visão 360° dos clientes mapeando suas peculiaridades e os tratando sempre em suas singularidades;
  • Ter conhecimento e contribuir com as melhorias das etapas de adoção e expansão;
  • Contribuir com o planejamento estratégico da área e da empresa;
  • Trabalhar de forma pró-ativa para realizar a retenção de clientes e gerenciar churn conforme metas estipuladas;
  • Gerenciar as atividades com o cliente de acordo com o planejado.
  • Gerenciar demandas junto ao time interno

Requisitos

  • Experiência comprovada em Customer Success ou funções correlatas.
  • Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes.
  • Orientação para resultados e habilidade em trabalhar sob pressão.
  • Conhecimento em ferramentas CRM e Comunicação ex ( Kamban, Pipedrive etc..)
  • Formação acadêmica desejável.
  • Comunicação interpessoal.
  • Experiência em tecnologia.

Como é o ambiente de trabalho?

Na Magalu Cloud, temos grande autonomia e responsabilidade, somos multidisciplinares, auto gerenciáveis e com pouca burocracia no nosso cotidiano. Buscamos romper as barreiras que diminuem nossa capacidade de agregar valor ao negócio. Fazemos entregas frequentes e agimos rapidamente ao encontrar problemas; nosso ritmo é acelerado, mas temos tranquilidade e equilíbrio para planejar e executar nossas tarefas com qualidade.

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