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Vagas: Varejo

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336 vagas

Job Post Details

Supervisor de Inteligência Operacional - SAC - job post

C&A Brasil
4.0 out of 5
Barueri, SPHome Office
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Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência médica
  • Horário flexível
  • Trabalho remoto

Descrição completa da vaga

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira


Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.


Responsabilidades e atribuições

  • Desenvolvimento dos principais indicadores e OKR's de atendimento;
  • Garantir que os resultados estejam adequados aos interesses estratégicos da companhia através da gestão das EPS (empresas terceiras que prestam serviços de atendimento);
  • Execução do planejamento e dimensionamento operacional das centrais de atendimento, bem como acompanhar e validar a aplicação das estratégias nas EPS;
  • Gestão financeira do centro de custo da área, garantindo que os resultados estejam de acordo com o orçamento;
  • Apoiar as EPS para garantir o funcionamento adequado de todo workstation, disponibilizando acessos e sistemas adequados aos perfis de usuários;
  • Monitorar os principais motivos de contato através dos indicadores gerados e analisar oportunidades sistêmicas e/ou processuais para otimização de capacity e produtividade;
  • Elaborar apresentações de resultados e acompanhamento de atividades em pipeline.

Requisitos e qualificações
  • Formação superior completa;
  • Conhecimento avançado no pacote office (principalmente Excel);
  • Power BI avançado;
  • Conhecimento em SQL (desejável);
  • Conhecimento em técnicas de forecast e dimensionamento de call center (Erlang e WFM);
  • Ter amplo conhecimento em base de dados, relatórios, BI e APIs;
  • Experiência com planejamento de call center e MIS;
  • Disponibilidade para atuar em Alphaville.

Informações adicionais
  • Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
  • Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;
  • Bônus anual;
  • Home Office;
  • Estacionamento (Opcional);
  • BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você!;
  • Horário flexível;
  • Benefício refeição flexível;
  • Férias Semestrais;
  • Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.


A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A.

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 300 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: oferecer o melhor da moda por preços justos.


o dna da marca

Para nós da C&A, estar na moda é poderosamente divertido. Por isso, trazemos inovações e tendências com uma moda democrática e abusada, que reflete a preferência das diferentes mulheres brasileiras. Fomos pioneiros ao lançar coleções exclusivas com grandes nomes da moda nacional e internacional, dentro da plataforma C&A Collection.


C&A Fashion Tech

Com a estratégia C&A Fashion Tech, a companhia tem como grande meta e objetivo nos próximos anos, ser uma companhia de moda digital, que mais entende a mulher brasileira, com lojas físicas e muita conexão emocional.

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