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Vagas: agente de retenção - Curitiba, PR

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13 vagas

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Job Post Details

Especialista em Retenção de Clientes (Curitiba PR I São Paulo SP) - job post

MadeiraMadeira
3.6 de 5 estrelas
Curitiba, PR•Home Office
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Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Trabalho remoto
  • Vale-refeição

Descrição completa da vaga

Sobre a vaga::
A área de Experiência do Cliente (CX) da MadeiraMadeira é responsável por garantir que cada interação com nossos clientes seja excepcional, criando conexões duradouras e alinhadas aos valores da nossa marca. Nosso objetivo é promover a melhor experiência em todas as etapas da jornada do cliente, identificando oportunidades para encantá-los e construir relacionamentos de longo prazo.
Com foco na escuta ativa, análise de dados e inovação contínua, a área de CX desempenha um papel estratégico no negócio, traduzindo as necessidades e expectativas dos clientes em ações que geram valor, reforçam sua confiança e fidelizam nossa base de consumidores. Além disso, trabalhamos em parceria com diversas áreas para otimizar processos, resolver pontos de dor e assegurar que as diretrizes de qualidade sejam mantidas em todas as interações.

Responsabilidades:
Sua missão será liderar a operação e a estratégia da célula de Retenção, com o objetivo de reverter cancelamentos, minimizar churn e maximizar a satisfação e fidelização dos clientes. Atuando de forma estratégica e operacional, você terá um papel decisivo na evolução dos indicadores de retenção, contribuindo diretamente para os resultados da empresa e fortalecendo a experiência do cliente.

Sua missão:
  • Desenvolver e implementar estratégias para retenção de clientes, garantindo soluções eficientes e personalizadas que atendam às necessidades do cliente e da empresa;
  • Liderar a gestão operacional da célula de retenção, promovendo a performance do time e alinhamento com os KPIs estabelecidos;
  • Atuar como ponto de referência para resolver gargalos e propor melhorias contínuas nos processos de retenção;
  • Trabalhar de forma integrada com áreas como CX, Produtos, Marketing e Vendas, para alinhar estratégias e impulsionar ações de retenção;
  • Garantir a análise e o acompanhamento constante dos resultados e tendências, utilizando dados para a tomada de decisão e apresentação de insights estratégicos.
Atividades:
  • Criar planos de ação para reverter solicitações de cancelamento, otimizando as abordagens de retenção com base em dados e melhores práticas;
  • Monitorar os indicadores-chave de desempenho (KPI) da área e identificar desvios e oportunidades de melhoria;
  • Desenvolver treinamentos e capacitações para o time de retenção, assegurando que todos estejam alinhados às diretrizes e padrões de qualidade da MadeiraMadeira;
  • Realizar análises detalhadas do comportamento dos clientes para antecipar necessidades e propor estratégias personalizadas de retenção;
  • Ser uma peça-chave na inovação e transformação da célula de retenção, trazendo soluções tecnológicas e processos mais eficientes.

Qualificações:
Competências Técnicas (Hard Skills):
  • Conhecimento avançado em análise de dados e ferramentas como Excel, Power BI ou similares;
  • Experiência com gestão de KPIs e indicadores operacionais voltados para retenção de clientes;
  • Habilidade em desenvolver estratégias de retenção com base em comportamento do consumidor e análise de churn;
  • Experiência prévia em gestão de equipes e desenvolvimento de times de alta performance;
  • Capacidade de criar e implementar processos de melhoria contínua na operação;
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
Competências Comportamentais (Soft Skills):
  • Alta capacidade de comunicação e influência, com habilidade para engajar equipes e parceiros internos;
  • Perfil estratégico e visão sistêmica, com foco em resultados e entrega de valor para o negócio;
  • Senso de urgência e resolução de problemas de forma prática e assertiva;
  • Proatividade e criatividade para propor melhorias e inovações;
  • Foco no cliente, colocando suas necessidades no centro das estratégias e decisões;
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
Diferenciais:
  • Experiência em negócios digitais, varejo ou e-commerce;
  • Conhecimento em metodologias de gestão como Lean, Agile ou similares;
  • Vivência em projetos de transformação digital e inovação em processos de retenção;
  • Experiência em implementar ou gerenciar sistemas de CRM ou ferramentas de automação para retenção.
Modelo de trabalho: Atuar no modelo híbrido (3 dias no escritório I 2 dias em Homeoffice)


Informações Adicionais

Benefícios:
  • Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
  • Gympass;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico Amil Dental;
  • Seguro de Vida MetLife.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:
  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  • Convênio com sistema S;
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
  • No dress code (exceto EPIs de segurança);
  • Horário semi-flexível;

Sobre a MadeiraMadeira

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.
Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover
Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.

  • Temos obsessão pelo Cliente
  • Time em Primeiro Lugar, sempre!
  • Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
  • Temos objetivos claros
  • Somos um time resiliente
  • Trabalhamos com agilidade na execução
  • Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
  • Inovamos e Simplificamos
  • Fazemos mais com menos
  • A Comunicação Permanente nos leva mais longe
  • Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
  • Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)
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