Vagas: analista de desenvolvimento

Descrição

Nossa missão é tornar a logística urbana mais eficiente através de tecnologia para diversas operações de entrega rápida. Você gosta de atendimento ao cliente? Gosta de pensar em soluções criativas para resolver problemas?

Você irá interagir frequentemente com clientes, time de negócios e tecnologia, sendo parte essencial da proposta de valor do negócio.

Requisitos

• - Gostar de escrever! Você vai escrever bastante atendendo o cliente (99% via chat :)
• - Saber se comunicar de forma clara, assertiva e eficiente.
• - Ótimo raciocínio lógico.
• - Familiaridade com tecnologia.

Desejável

• - Experiência com delivery (restaurantes, entregas, motoboys, apps de entrega)
• - Experiência com atendimento ao cliente

ATIVIDADES

Suporte Técnico: Responder a consultas e solicitações dos clientes sobre a plataforma, guiando-os através de soluções para problemas técnicos.

Resolução de Problemas: Identificar e solucionar questões técnicas dos usuários, utilizando recursos disponíveis e, se necessário, encaminhando problemas mais complexos para equipes especializadas.

Treinamento e Orientação: Oferecer orientação aos usuários sobre o uso eficaz da plataforma, fornecendo treinamento básico e dicas para melhorar a experiência.

Registro e Documentação: Documentar incidentes, soluções e procedimentos para manter um registro preciso de problemas e suas resoluções, facilitando o suporte futuro.

Análise de Tendências: Identificar padrões ou tendências nos problemas relatados pelos usuários para sugerir melhorias na plataforma e no suporte.

Colaboração com Equipes: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, garantindo a comunicação eficiente e o encaminhamento adequado de problemas para resolução.

Melhoria Contínua: Contribuir para a melhoria dos processos de suporte, propondo ideias para otimizar a experiência do usuário e reduzir incidências recorrentes.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.900,00 - R$2.500,00 por mês

Benefícios:

• Auxílio-educação
• Auxílio-internet
• Convênios e descontos comerciais
• Trabalho remoto
• Vale-alimentação

Horário de trabalho:

• Dias úteis e finais de semana

Pagamento adicional:

• 13º salário

Pergunta(s) de seleção:

• Quando você costuma escalar um chamado para o N2? O que você considera importante registrar no chamado antes de escalar?
• Cenário:

Dois clientes entraram em contato simultaneamente com problemas distintos:
O primeiro relatou que o sistema está muito lento e não consegue gerar o relatório de comissões dos entregadores.
O segundo informou que os pedidos de uma determinada integração não estã sendo integrados corretamente no sistema.

Pergunta:
Como você priorizaria esses atendimentos? Qual caso analisaria primeiro e por quê? Descreva também como conduziria a análise e a comunicação com cada cliente.

Experiência:

• Suporte Técnico (Obrigatório)