Vagas: analista de service desk - Vila Velha, ES
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Job Post Details
Analista de Suporte Técnico II - Central de Atendimento e Monitoramento (CAM) 12x36 (Noturno) - job post
Dados da vaga
Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.Salário
- A partir de R$ 44 por dia
Tipo de vaga
- Tempo integral
Turno e horário de trabalho
- Turno de 12 horas
- Turno Noturno
Localização
BenefíciosRetirados da descrição completa da vaga
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Descrição completa da vaga
Presta suporte técnico de primeiro nível no atendimento telefônico dos clientes de nossa base, configura e realiza atividades de monitoramento, redes, data center, infraestrutura, serviços e outros, presta suporte técnico de segundo nível a ambientes de clientes e da Ayko e/ou realiza escalonamento para outros times. Realiza checklist de materiais relacionados a atividades do NOC, apoia as equipes da Ayko em atividades relacionadas a rede, data center, infraestrutura e outros. Realizar análise técnica dos chamados que vierem do N1 para identificar problemas e aplicar as devidas correções para o restabelecimento do serviço do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Proceder com suporte aos níveis I, e a tickets abertos em nosso sistema;
- Realizar atividades e procedimentos do NOC N2 (Network Operations Center) descritos no sistema de qualidade da Ayko;
- Configurar equipamentos para recuperação do serviço do cliente quando necessário, utilizando e documentando as ferramentas disponibilizadas para a operação;
- Monitorar a infraestrutura, redes e serviços, por meio de ferramentas como e-mail, logs de sistema, Zabbix ou similares;
- Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da Aykko e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da Ayko, ou do Cliente quando necessário;
- Realizar o acionamento quando necessário conforme documentação para resolução de problemas que fogem de suas capacidades ou instruções documentadas;
- Realizar contato com operadoras de internet e prestadores de serviço afim de apoiar a resolução de problemas que possam impactar as operações da Ayko ou de seus Clientes;
- Fornecer suporte a equipes de campo por meio de validações, testes e configurações;
- Acompanhar a área de suprimentos em checklist de equipamentos necessários a atividade de NOC;
- Apoiar equipes da Ayko em atividades relacionadas a redes, data center, infraestrutura e serviços por meio de validações, testes e configurações, acompanhando (caso necessário);
- Acompanhar o acesso de terceiros ao Data Center quando autorizado formalmente pela supervisão da equipe de Data Center da Ayko;
- Realizar atividades de redes, data center e outros que estejam documentadas as devidas instruções em nossas plataformas de orientações.
Requisitos e qualificações
- Disponibilidade para atuação em escala 12X36 (noturno);
- Ensino médio completo;
- Desejável: Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação;
- Conhecimento básico de redes (roteamento, vlan, IP, ICMP);
- Conhecimento básico de rádio;
- Conhecer alguns dos equipamentos Mikrotik, Cisco, Unifi, Ubiquit, HP, Datacom;
- Conhecimento do sistema Zabbix;
- Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 diurna ou noturna;
- Boa comunicação, experiência com atendimento ao cliente e atendimento telefônico.
Informações adicionais
Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.
Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.
Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 750 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.
A Ayko é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações.
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Plano Odontológico Samp
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Diferencial
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Alimentação garantida nas férias
Acolhimento psicológico
Kit maternidade/paternidade
Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem
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