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Vagas: analista de service desk - Vila Velha, ES

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Job Post Details

Analista de Suporte Técnico II - Central de Atendimento e Monitoramento (CAM) 12x36 (Noturno) - job post

Ayko, juntos para transformar!
Vila Velha, ES
A partir de R$ 44 por dia
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Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Salário

  • A partir de R$ 44 por dia

Tipo de vaga

  • Tempo integral

Turno e horário de trabalho

  • Turno de 12 horas
  • Turno Noturno

Localização

Vila Velha, ES

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-transporte

Descrição completa da vaga

Presta suporte técnico de primeiro nível no atendimento telefônico dos clientes de nossa base, configura e realiza atividades de monitoramento, redes, data center, infraestrutura, serviços e outros, presta suporte técnico de segundo nível a ambientes de clientes e da Ayko e/ou realiza escalonamento para outros times. Realiza checklist de materiais relacionados a atividades do NOC, apoia as equipes da Ayko em atividades relacionadas a rede, data center, infraestrutura e outros. Realizar análise técnica dos chamados que vierem do N1 para identificar problemas e aplicar as devidas correções para o restabelecimento do serviço do cliente.


Responsabilidades e atribuições

  • Proceder com suporte aos níveis I, e a tickets abertos em nosso sistema;
  • Realizar atividades e procedimentos do NOC N2 (Network Operations Center) descritos no sistema de qualidade da Ayko;
  • Configurar equipamentos para recuperação do serviço do cliente quando necessário, utilizando e documentando as ferramentas disponibilizadas para a operação;
  • Monitorar a infraestrutura, redes e serviços, por meio de ferramentas como e-mail, logs de sistema, Zabbix ou similares;
  • Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da Aykko e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da Ayko, ou do Cliente quando necessário;
  • Realizar o acionamento quando necessário conforme documentação para resolução de problemas que fogem de suas capacidades ou instruções documentadas;
  • Realizar contato com operadoras de internet e prestadores de serviço afim de apoiar a resolução de problemas que possam impactar as operações da Ayko ou de seus Clientes;
  • Fornecer suporte a equipes de campo por meio de validações, testes e configurações;
  • Acompanhar a área de suprimentos em checklist de equipamentos necessários a atividade de NOC;
  • Apoiar equipes da Ayko em atividades relacionadas a redes, data center, infraestrutura e serviços por meio de validações, testes e configurações, acompanhando (caso necessário);
  • Acompanhar o acesso de terceiros ao Data Center quando autorizado formalmente pela supervisão da equipe de Data Center da Ayko;
  • Realizar atividades de redes, data center e outros que estejam documentadas as devidas instruções em nossas plataformas de orientações.


Requisitos e qualificações

  • Disponibilidade para atuação em escala 12X36 (noturno);
  • Ensino médio completo;
  • Desejável: Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação;
  • Conhecimento básico de redes (roteamento, vlan, IP, ICMP);
  • Conhecimento básico de rádio;
  • Conhecer alguns dos equipamentos Mikrotik, Cisco, Unifi, Ubiquit, HP, Datacom;
  • Conhecimento do sistema Zabbix;
  • Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 diurna ou noturna;
  • Boa comunicação, experiência com atendimento ao cliente e atendimento telefônico.

Informações adicionais


Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.

Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.

Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 750 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.


A Ayko é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações.


Faça parte do nosso time!


Benefícios ES


Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$44,00 por dia útil

Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,40 por dia útil trabalhado

Plano de Saúde Samp

Plano Odontológico Samp

Seguro de Vida


Diferencial

40h semanais

Bônus de R$100,00 no mês de aniversário (Cartão Flash Benefícios)

Alimentação garantida nas férias

Acolhimento psicológico

Kit maternidade/paternidade

Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem

Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito

Incentivos ao desenvolvimento do colaborador:

Convênio com faculdades (Multivix, Estácio e Acadi-TI)

Aulas de Inglês sem custo para o colaborador


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