Vagas: analista de service desk R$ 30.000 - Remoto

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo:

Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas. Resolver problemas simples de hardware e software, como instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns. Identificar quando um problema requer intervenção de um nível superior e seguir os procedimentos e protocolos estabelecidos para escalonamento e resolução, garantindo a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas.

Seu Dia a Dia será:

• Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp, Telefone e e-mail;
• Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;
• Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído;
• Acompanhamento do cumprimento de SLA;
• Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday);
• Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento;
• Atender no modelo de plantão.

Você se destaca se tiver:

• Curso de Oratória.
• Curso de atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

Nosso match será perfeito se:

• Cursando curso técnico ou superior na área de TI;
• Conhecimento básico sobre APIs;
• Conhecimento sobre APIs;
• Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;
• Conhecimento básico sobre depuração de logs;
• Conhecimento em operação de sistemas operacionais Linux/Windows (gerenciamento de processos e instalação de programas).

Dados e Indicadores que essa posição analisa:

• Realizar análises de descontos via Grafana;
• Realizar análises de dados via plataforma: CBM, indústria e Mercashop;
• Realizar análise API (insomnia por exemplo);
• Coletar dados para direcionamento de chamados de média complexidade.

Experiências necessárias para a posição:

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software é um diferencial.

O Que Buscamos:

• Habilidade em resolução de problemas;
• Habilidade em comunicação, tanto escrita como verbal;
• Capacidade de gestão do tempo, com atuação multitask;
• Inteligência emocional;
• Resiliência;
• Resolução de conflitos.

Informações adicionais

O que vamos te oferecer:

Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
• Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
• Seguro de vida.
• Gympass
• Licença maternidade e paternidade estendida

Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• No Dress Code.

Queremos que sua carreira voe!

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.