Vagas: analista de suporte - Mogi das Cruzes, SP
- Desk ManagerHome Office in Mogi das Cruzes, SP·
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável, mas não obrigatória (1 ano).
- Atender e registrar chamados de suporte via telefone,…
Exibir vagas similares dessa empresaOEmprego - Vagas BrasilSão Paulo, SP·- Efetuar o atendimento e o suporte técnico aos usuários quanto à utilização de softwares básicos e de uso técnico administrativo (Linux, Windows, planilhas,…
- Desk ManagerHome Office in Mogi das Cruzes, SP·
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável, mas não obrigatória (1 ano).
- Atender e registrar chamados de suporte via telefone,…
Exibir vagas similares dessa empresaCAST CONSULTORIAPoá, SP*ATENÇÃO!!! HORÁRIO : 13:00 ÀS 22:00 HORAS DE SEGUNDA A SEXTA* atendimento a usuários atualização e manutenção dos sistemas e softwares montagem e…EmployerAtiva há 2 dias·- Visualizar todas as Vagas de emprego: CAST CONSULTORIA - empregos: Poá
- Busca por salário: salários de Técnico de Suporte - Poá, SP
- G&P Projetos e SistemasEstado de São PauloAtividades: – Domínio dos softwares de mercados, sendo capaz de instalá-los, configurá-los, orientar os usuários internos quanto à solução de problemas e…·
- Ver todas as Vagas de emprego: G&P Projetos e Sistemas – vagas para Estado de São Paulo – Vagas de emprego: Analista de Suporte Júnior - Estado de São Paulo
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- Eyecare HealthHome Office in São Paulo, SP·
- Buscamos um(a) Analista de Customer Success (Suporte - EyecareBI) pleno(a) para integrar nosso time e desempenhar um papel fundamental no sucesso dos nossos…
- PERFECT AUTOMOTIVESão Paulo, SPEmployerAtiva há 2 dias·
- Atuar no suporte relacionados ao funcionamento padrão e customizado do ERP Protheus.
- Realizar a sustentação, manutenção e configuração do ambiente (Produção e…
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- OEmprego - Vagas BrasilHome Office in São Paulo, SP·
- Seguir os procedimentos relacionados, contribuindo para sua evolução quando aplicável.
- Manter o inventário de ativos de hardware e software, incluindo…
- CENTRO DE ESTETICA SEVENTH LTDASão Paulo, SP·
- Dar suporte aos colaboradores no uso do pacote Microsoft 365.
- Executar rotinas operacionais, incluindo cadastro de usuários e licenças, além de suporte nas…
- CALLFLEX SISTEMAS DIGITAIS LTDAHome Office in São Paulo, SP·
- Conhecimento em Links E1 -Banco de dados, Cloud, AWS;
- Ver todas as Vagas de emprego: CALLFLEX SISTEMAS DIGITAIS LTDA – vagas para São Paulo – Vagas de emprego: Analista de Suporte - São Paulo, SP
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- AT&MHome Office in São Paulo, SP·
- Nessa parte vocês incluirão um breve descritivo sobre a vaga.
- Experiência em Sistemas operacionais (Windows, Linux), Redes de Computadores, Softwares de…
- OSTEN GROUPSantos, SPEmployerAtiva há 3 dias·
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo o funcionamento adequado de sistemas, CFTV, hardware e software.
- Visualizar todas as Vagas de emprego: OSTEN GROUP - empregos: Santos
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- Pipa StudiosSão Paulo, SPEmployerAtiva há 3 dias·
- Suporte Técnico na resolução de problemas de hardware, software e rede;
- Conhecimentos básicos em redes e infraestrutura de TI;
- Ver todas as Vagas de emprego: Pipa Studios – vagas para São Paulo – Vagas de emprego: Analista de Suporte Júnior - São Paulo, SP
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Exibir vagas similares dessa empresaGrupo TakingSão Paulo, SPEmployerAtiva há 23 dias·- Forte capacidade de troubleshooting e suporte técnico em Google Workspace.
- Realizar suporte técnico de nível sênior para resolução de problemas (troubleshooting…
- Apollo Soluções em TISão Paulo, SPEmployerAtiva há 9 dias·
- Realizar manutenção e reparos em computadores.
- Gerenciar e solucionar problemas relacionados ao Microsoft 365.
- Configurar e manter roteadores e redes locais.
- Visualizar todas as Vagas de emprego: Apollo Soluções em TI - empregos: São Paulo
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Job Post Details
Pessoa Analista de Suporte N1 Pleno
Dados da vaga
Tipo de vaga
- Tempo integral
Turno e horário de trabalho
- De segunda à sexta-feira
BenefíciosRetirados da descrição completa da vaga
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Horário flexível
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Descrição completa da vaga
A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.
Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.
Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.
Cargo:
O Analista de Suporte Nível 1 é responsável por fornecer suporte básico aos clientes, resolvendo problemas iniciais e garantindo a satisfação do cliente com as soluções oferecidas. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para questões técnicas e de uso dos produtos SaaS.
Responsabilidades:
- Atender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail e chat.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível relacionados ao software.
- Fornecer orientação básica sobre o uso do produto e melhores práticas.
- Manter registros precisos de todas as interações com clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.
- Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando como ponto de contato inicial para registro, categorização e priorização de incidentes e solicitações.
- Prestar suporte técnico relacionado à plataforma Desk Manager, incluindo esclarecimento de dúvidas, configuração básica e resolução de problemas comuns.
- Acompanhar o ciclo de vida de chamados, garantindo registros completos e atualizados, além de escalonar para N2/N3 quando necessário.
- Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e assegurar a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos.
- Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar ao time de N2 ou aos responsáveis técnicos para análise.
- Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente.
Requisitos:
Principais:
- Experiência comprovada com a plataforma GLPI (instalação, configuração e uso básico).
- Conhecimento de ITIL (pelo menos nos fundamentos).
- Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos ou empresas de TI.
- Habilidade para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes básicas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
Desejáveis:
- Certificação ITIL Foundation v3 ou v4 (diferencial).
- Experiência com outras ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Zendesk, Freshservice, entre outros).
- Inglês ou espanhol intermediário (para atendimento a clientes internacionais).
Tempo de Experiência:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável, mas não obrigatória (1 ano).
Indicadores de Atendimento ao Cliente e SLAs:
- Tempo de resposta inicial.
- Tempo de resolução de primeiro contato.
- Satisfação do cliente.
Diferenciais:
- Conhecimento de línguas adicionais.
- Familiaridade com linguagens de programação básicas.
Soft Skills:
- Empatia.
- Paciência.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
Hard Skills:
- Conhecimento básico em sistemas operacionais e navegação em ferramentas de suporte.
Outras informações:
Tipo de Contrato:
- CLT
Jornada:
- Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00
Salário:
- R$ 2.800,00
Benefícios:
- Vale refeição: R$ 30,00/dia
- Vale alimentação: R$ 300,00/mês
- Vale saúde: R$ 50,00/mês
- Vale transporte, caso o colaborador opte
- Bônus de OKR para os times que batem as metas
- Bônus anual para metas batidas pela empresa
- Plano de desenvolvimento individual
- Modelo híbrido (nosso escritório está na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes)
- Horário flexível (40h/semana)
- Auxílio home office mensal
- Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
- Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
- Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
- Dia de folga de aniversário
- Licença de casamento (7 dias)
- Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
- Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
- Acesso à Udemy
- Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
- Plano odontológico Amil