Vagas: assistente de melhoria contínua

Fornecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva, satisfatória e a resolução de problemas relacionados ao transporte de mercadorias.

(R) Realizar junto a operações o Monitoramento de coletas, a fim de antecipar possíveis problemas juntos aos clientes;

(R) Realizar formalização sistêmica de coletas solicitadas pelos clientes;

(R) Realizar formalização sistêmica de reagendamentos de coletas;

(R) Responder a consultas e dúvidas dos clientes sobre status de entregas, prazos, procedimentos, e demais questões relacionadas ao serviço de transporte.

(R) Identificar e auxiliar na resolução de problemas operacionais, como atrasos nas entregas, danos às mercadorias, extravios ou qualquer outra questão que afete a experiência do cliente.

(R) Manter registros precisos das interações com os clientes, registrando reclamações, sugestões e elogios.

(R) Colaborar com outros setores da empresa, como logística, armazéns e transporte, para garantir uma comunicação eficiente e resolver problemas de forma integrada.

(R) Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para os departamentos responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

(R) Participar de treinamentos e atualizações relacionadas aos procedimentos da empresa e aos aspectos técnicos do transporte, garantindo um atendimento eficiente e atualizado.

(R) Controlar registra e agir sobre as ocorrências relacionadas ao cliente;

(R) Controlar toda parte documental, junto a seguradora, ao que se refere à sinistros envolvendo cargas e ativos da MCP.

(R) Realizar o registro de Boletins de Ocorrência, para desvios que causem algum dano ao cliente interno ou externo, bem como acompanhar as tratativas delas;

(R) Controlar a planilha de Boletim de Ocorrências;

(R) Realizar atendimento dos clientes (Reclamações/Sugestões e melhorias);