A Octadesk, fundada em 2015, é uma empresa que tem como missão fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas. Seu principal produto é o Octadesk: uma plataforma de atendimento com inteligência artificial para todos os times - da venda ao pós-venda

A sua missão como Analista de Ongoing na Octadesk é guiar o cliente na totalidade de sua jornada. Ajudando a trazer melhores práticas, dados do mercado e planos de ação para que o cliente faça o melhor uso do Octadesk, tenha resultado e expanda sua vida e utilização. Será responsável por uma carteira, tendo vários níveis de atendimento possívels (1:many e 1-1), e responderá por receita retida e expandida da carteira.

Responsabilidades e atribuições

• Ajudar o cliente no processo de expansão de uso do Octadesk;
• Gerenciar carteira de clientes;
• Conduzir a jornada do cliente de acordo com playbook;
• Bom relacionamento entre áreas afim de resolver o problema do cliente;
• Identificar e entender os desafios da operação de clientes;
• Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
• Identificar oportunidades de expansão para Cross Sell e Up Sell de negócios;
• Interpretar feedback e percepções do cliente para fornecer informações às equipes de Produto e Design, sugerindo novas funcionalidades;
• Acompanhamento de indicadores de saúde (health score) dos clientes;
• Criar relatórios de acompanhamento das métricas e resultados;
• Atuar na retenção e renovação de contratos.

Requisitos e qualificações

• Boa habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Gestão de projetos e planos de ação;
• Perfil mão na massa;
• Gostar de dados e processos;
• Habilidade para priorizar, coordenar múltiplas tarefas simultaneamente;
• Gostar de desafios e ter resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Orientado a resultados e comprometido com a equipe;
• Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
• Experiência em empresas SaaS.

Informações adicionais

Outras informações sobre esta vaga:

• Modelo de trabalho híbrido;
• Horário de trabalho: 9h às 18h.

Estamos em um lugar incrível:

R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001

Benefícios oferecidos pelo Octadesk

• Vale Refeição em benefício flexível;
• Ajuda de Custo;
• Auxílio Creche;
• Well Hub;
• Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;
• Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;
• Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Itaú Consignado;
• Parcerias Educacionais;
• Dayoff de Aniversário;
• Férias & Co;
• Seguro de Vida.

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!

E se você ainda não conhece nossas unidades, chega mais para conhecer um pouco da história de cada uma!

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Boa sorte