Vagas: engemon
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- ENGEMON ITBarueri, SP
- Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos, garantindo que os problemas críticos sejam tratados com…
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- ENGEMON ITBarueri, SP
- Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais, ajudando a solucionar problemas de hardware, software e rede.
Exibir vagas similares dessa empresaENGEMON ITBarueri, SP- Atender e registrar chamados de suporte por telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de tickets, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
Exibir vagas similares dessa empresaENGEMONBarueri, SP- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Instalar e efetuar a manutenção de linhas, circuitos de luz e força, separando, substituindo e fixando tomadas, interruptores, fusíveis, lâmpadas e reatores,…
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- Conhecimento em Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Purview e…
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- ENGEMON ITBarueri, SPO Assistente Administrativo é responsável por apoiar a gestão administrativa da operação de TI na área de logística e ativos. Sua atuação garante o controle…
- ENGEMON ITBarueri, SP
- Profissional com experiência mínima de 2 anos na área de gestão de ativos de tecnologia, atuando no controle, inventário e ciclo de vida de equipamentos e…
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- ENGEMON ITBarueri, SP
- Ensino Técnico em áreas correlacionadas ou cursando Ensino Superior em Contabilidade.
Exibir vagas similares dessa empresaENGEMON ITBarueri, SP- Gerenciar o inventário de ativos de tecnologia (hardware e software), assegurando controle e atualização constante das informações.
- Profissional de tecnologia com experiência prática em ambientes corporativos, varejo e operações industriais, atuando com suporte técnico, manutenção de…
- Aline BorgesBarueri, SP
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Vale-refeição
- Eletricista - Foco em Data Center*.
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- ENGEMON ITBarueri, SPProfissional de tecnologia com experiência prática em ambientes corporativos, varejo e operações industriais, atuando com suporte técnico, manutenção de…
- ENGEMONBarueri, SP
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Vale-refeição
- Realizar inspeções nos equipamentos, verificando seu estado de conservação e de funcionamento.
- Manter o gerador em funcionamento através da observação atenta a…
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Job Post Details
Dados da vaga
Tipo de vaga
- Efetivo CLT
Localização
Barueri, SP
Descrição completa da vaga
- Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.
- Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.
- Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos, garantindo que os problemas críticos sejam tratados com prioridade.
- Monitorar o progresso dos tickets em aberto, acompanhando os prazos e escalonando problemas que não estão sendo resolvidos dentro do tempo esperado.
- Analisar métricas de desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, como tempo médio de resolução, tempo médio de resposta e taxa de resolução na primeira chamada, identificando áreas de melhoria.
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais para o uso eficaz do sistema de gerenciamento de tickets, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de tickets.
- Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, destacando tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas.
- Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do sistema de gerenciamento de tickets com outros processos e ferramentas de TI.
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