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Vagas: posto saude

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Job Post Details

OPERADOR DE TELEATENDIMENTO JÚNIOR - GER. MULTIMEIOS (INCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA) - job post

Vem ser CASSI
São Paulo, SP
R$ 2.030,85 por mês
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Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Salário

  • R$ 2.030,85 por mês

Tipo de vaga

  • Meio período

Turno e horário de trabalho

  • Dias úteis e finais de semana
  • Dias úteis e feriados

Localização

São Paulo, SP

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência médica
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Descrição completa da vaga

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.


A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários.


Por isso acreditamos que um Operador de Teleatendimento Júnior não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.


Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.


Se você tem algum tipo de deficiência: Venha fazer parte do nosso banco de talentos.


Responsabilidades e atribuições


RESPONSABILIDADES


1 - Fornecer senhas para procedimentos realizados na rede de prestadores obedecendo a sua alçada.

2 - Orientar, encaminhar e autorizar usuários e prestadores de serviço, de acordo com os princípios e diretrizes do modelo de atenção à saúde e contribuir para a consolidação da parceria da CASSI com sua Rede Credenciada.

3 – Fornecer informações administrativas com presteza, segurança e educação estabelecendo sinergia com os clientes e prestadores de serviços.

4 - Registrar sugestões e reclamações, fornecendo soluções de acordo com sua alçada, bem como registrar problemas que necessitam de análise criteriosa e informações posteriores (retorno) direcionando internamente, conforme previsto em normativos internos, para tomada de providências.

5 – Registrar nas soluções tecnológicas as informações sobre procedimentos médicos contidas nos pedidos de autorização, de forma a subsidiar a análise da equipe médica da Central CASSI.

6 – Executar atividades de Telemarketing Ativo.

7 – Executar atividades de Multimeios.

8 – Receber e acatar prontamente os pedidos de remoções, submetê-los à avaliação técnica (médica) e reportar ao superior imediato, visando assegurar o acionamento e acompanhamento do processo, a agilidade no atendimento, a satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.

9 – Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações receptivas e demandas da Gerência de Atendimento Receptivo, quando requisitado.

10 – Atuar nos processos de 2º Nível de Atendimento, Suporte Operacional, ligações ativas e demandas da Gerência de Ativo, Multimeios e 2º Nível, quando requisitado.

11 – Zelar pela qualidade do atendimento telefônico, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, a padronização das respostas, os níveis de desempenho definidos pela Central e a satisfação do cliente.

12 – Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente.

13 – Zelar pela organização de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos da Central, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperância e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento da Central CASSI.

14 – Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.

15 – Auxiliar na elaboração e atualização de documentos.

16 – Atuar como Multiplicador nas atividades de atualização, novas rotinas e implantações de novos sistemas junto aos demais operadores.

17 – Atuar nos módulos de atendimento conforme estratégias da escala de trabalho.

18 – Apresentar sugestões e melhorias para atender a Política de Qualidade.


Requisitos e qualificações


PRÉ-REQUISITOS


  • Ensino Médio completo.
  • Experiência de 06 meses em atendimento ao Cliente.


EQUISITOS DESEJÁVEIS


  • Cursando ou com ensino superior
  • Retenção de Clientes


CONHECIMENTO EM:


  • Área de Saúde
  • Cursos de Atendimento, Relacionamento e Acolhimento ao Cliente.
  • Pacote office

Informações adicionais


Forma de contrato: Prazo Indeterminado

Horário: a combinar


Salário e benefícios Jornada de trabalho: segunda à sábado (36 horas semanais):


  • Atuação Hibrida (home e presencial)
  • Salário: R$ 2.030,85 (período de experiência 10% menor)


Benefícios:

  • Cesta alimentação: R$ R$ 447,02
  • Vale refeição/alimentação: R$ 928,20
  • Vale Transporte
  • Plano de Saúde - CASSI FAMILIA II (opcional)


Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), criada em 1944, é hoje a maior empresa de autogestão em saúde do país. São 700 mil participantes, divididos em dois planos: Plano de Associados e CASSI Família. Somando-se o público dos convênios de reciprocidade, alcançamos 1 milhão de vidas atendidas. Uma rede credenciada que ultrapassa 35 mil prestadores, garantindo assistência de qualidade em todos os estados brasileiros.


O diferencial da Caixa de Assistência está na proposta de atendimento integral, focado na promoção da saúde e na prevenção de doenças, por meio da Estratégia Saúde da Família. Assim, é pioneira entre os planos de saúde brasileiros na oferta de programas e atividades coletivas em saúde, voltados para melhoria dos hábitos de vida, nutrição, atividade física, realização de consultas periódicas e exames de rotina, além de proporcionar o acompanhamento adequado dos portadores de doenças crônicas.

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