Resolução de problemas do sistema de autenticação de dois fatores
Use esse guia para encontrar soluções para problemas comuns com a autenticação de dois fatores (2FA).
Problema: não consigo acessar o número de telefone vinculado à minha conta.
Solução: entre em contato conosco se o seu número de telefone não estiver mais em uso ou se a pessoa que configurou a conta não estiver mais trabalhando na sua empresa. Ajudaremos a remover o número antigo e adicionaremos um novo à sua conta.
Problema: quero usar outro método de acesso.
Solução: por motivos de segurança, não é possível voltar a usar a autenticação de dois fatores baseada em e-mail após você ter habilitado a autenticação de dois fatores baseada em mensagem de texto. No entanto, você pode trocar para um aplicativo autenticador nas configurações de segurança.
Problema: é solicitado que eu autentique toda vez que vou acessar.
Normalmente, a autenticação de dois fatores só é necessária a cada 90 a 365 dias. Você deve receber as solicitações de verificação com mais frequência se você:
Acessar em diferentes dispositivos ou navegadores
Trocar de rede Wi-Fi ou usar uma VPN
Usar um navegador ou software que bloqueie ou limpe cookies automaticamente
Solução:
Use o mesmo dispositivo e navegador ao acessar.
Permita cookies nas configurações do seu navegador.
Evite usar o modo privado ou anônimo.
Problema: não recebi o código de verificação.
Solução:
Altere a configuração de Não perturbe.
Desbloqueie os números de telefone das empresas na configuração de Não perturbe do seu dispositivo.
Certifique-se de que a configuração de Não perturbe também esteja definida para Permitir notificações de.
Verifique se seu dispositivo está ligado e dentro da área de cobertura.
Se o sinal do dispositivo estiver fraco, desligue o aparelho, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
Confira se você está recebendo mensagens de texto de outros serviços ou remetentes.
Verifique a memória de mensagens do seu telefone.
* Confira se há algum aplicativo de terceiros instalado no dispositivo que possa bloquear, filtrar ou interferir no envio ou recebimento de mensagens de texto.
* Confira se as mensagens não estão na pasta de spam/lixo eletrônico do dispositivo móvel.
Verifique se o dispositivo está conectado à rede da sua operadora doméstica. As mensagens podem não ser entregues em dispositivos que estão em roaming internacional ou fora da rede.