Solução de problemas na Plataforma de Entrevistas do Indeed (IQP)

Lamentamos que você esteja enfrentando dificuldades para se conectar à plataforma de entrevistas do Indeed. Em geral, esses problemas são causados por configurações de rede, permissões de acesso à câmera ou ao microfone, ou incompatibilidade do navegador. Este artigo mostrará como corrigir cada um desses problemas.

Dica: teste sua câmera e seu microfone antes da entrevista para garantir que as permissões estejam configuradas corretamente.

Problema: sua câmera e seu microfone não estão funcionando.

Solução: certifique-se de que seu navegador tem permissão para acessar a câmera e o microfone.

Selecione Permitir quando solicitado. Se isso não funcionar, acesse a página de teste de entrevista e siga as instruções abaixo:

Chrome

Clique ou toque no ícone vermelho da câmera na barra de endereços.
Certifique-se de que as permissões de câmera e microfone estejam concedidas.

Safari

Clique no ícone vermelho da câmera na barra de endereços.
Defina a câmera e o microfone como Sempre Permitir.

Edge

Clique no ícone de cadeado na barra de endereços.
Defina a câmera e o microfone como Permitir.

Firefox

Na tela de teste, clique no ícone de cadeado ou de câmera para garantir que as permissões estejam concedidas.

Problema: seu navegador não está funcionando corretamente.

Solução: use um navegador compatível.

Dispositivos e navegadores compatíveis:

Desktop ou laptop: Chrome, Firefox, Edge, Safari
iPad ou iPhone: Safari
Android: Chrome, Firefox

Dispositivos e navegadores incompatíveis:

Internet Explorer
Chrome no iOS

Observação: o uso de outros aplicativos durante a entrevista pode desativar o microfone se você estiver usando um telefone ou tablet. Se o entrevistador não conseguir ouvir você, reinicie o dispositivo e entre novamente na entrevista.

Problema: você não consegue se conectar à plataforma de entrevistas.

Solução: execute um teste de rede e verifique suas configurações de conexão.

Se a câmera e o microfone funcionarem, mas você ainda não conseguir se conectar, tente o seguinte:

Execute um teste de conexão de rede. Essa ação verifica se sua rede é compatível com a tecnologia de vídeo do Indeed.
Se o teste falhar, compartilhe este artigo com sua equipe de TI. Eles podem usar as informações abaixo para atualizar suas configurações de rede.

Para equipes de TI e infraestrutura de rede

Use estas informações para configurar sua rede para o Entrevistas Indeed e nosso provedor de vídeo, Daily.

Etapa 1: atualize a lista de permissões da sua rede.

Adicione estes domínios, protocolos e intervalos de portas à sua lista de permissões (allowlist):

*.daily.co

Protocolo: TCP
Porta: 443

*.wss.daily.co

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*-wss.daily.co

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.dailywebrtc.com

Protocolo: TCP
Porta: 443

*.wss.dailywebrtc.com

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*-wss.dailywebrtc.com

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*.dailywebrtc.net

Protocolo: TCP
Porta: 443

*.wss.dailywebrtc.net

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

*-wss.dailywebrtc.net

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 40000-49999 (TCP), 23000-26999, 40000-49999 (UDP)

prod-ks.pluot.blue

Protocolo: TCP
Porta: 443

*.stun.twilio.com

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 3478, 5349

*.turn.twilio.com

Protocolos: TCP, UDP
Portas: 443, 3478, 5349

Etapa 2: execute novamente o teste de rede.

Execute o teste de rede novamente para confirmar se tudo está funcionando.
Se os problemas persistirem, baixe os resultados do teste e entre em contato com o seu representante do Indeed para obter ajuda.

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