Erros do Cloudflare: como resolver problemas básicos

Passo 1: desative as extensões do navegador.

1. Desative todas as extensões do navegador, inclusive as relacionadas à privacidade.
   • Alguns exemplos são McAfee, Norton 360, Survey Junkie ou Surf to Earn.
2. Recarregue a página

Passo 2: desligue a VPN ou o proxy.

Desative todos os serviços de VPN ou proxy que você esteja usando.

Passo 3: Desative os bloqueadores de anúncios.

Desative todas as extensões ou softwares de bloqueio de anúncios.

Passo 4: verifique as configurações do seu navegador.

• Use Chrome, Edge, Safari ou Firefox. São os navegadores que oferecem a melhor experiência.
• Verifique se o navegador está atualizado.
• Ative o JavaScript e os cookies.
• Limpe o cache do navegador. Saiba como fazer isso em navegadores em dispositivos móveis ou computadores.

Passo 5: tente usar o modo de navegação anônima.

Abra o navegador no modo anônimo ou privado.

Passo 6: tente usar outro navegador.

1. Abra outro navegador da web.
2. Garanta que não haja extensões neste navegador.
3. Digite o endereço do site para verificar se ele será carregado.

Passo 1: exclua e reinstale o aplicativo.

1. Reinstale o aplicativo no seu dispositivo.
   • Consulte as Centrais de Ajuda da Apple ou do Android para mais informações.
2. Reinicie o celular após reinstalar o aplicativo.

Passo 2: desligue a VPN ou o proxy.

Desative todos os serviços de VPN ou proxy que você esteja usando.

Passo 3: limpe seu cache e cookies

Consulte nosso artigo sobre aplicativos móveis para mais instruções sobre como limpar arquivos e dados de aplicativos.

Se você ainda estiver com problemas após seguir os passos acima, você pode:

Passo 1: usar outra rede.

Troque para outra rede Wi-Fi nas configurações do dispositivo. Você também pode usar sua rede móvel ou hotspot.

Passo 2: redefina seu roteador.

Siga as instruções do seu roteador para redefini-lo.

Passo 3: use outro dispositivo.

Alterne entre dispositivos móveis e computadores.

Quando entrar em contato conosco

• Você ainda tem problemas após seguir as etapas acima.
• Você está recebendo um erro 403 Forbidden do Cloudflare.

O que incluir

• Confirmação de que você tentou as etapas de solução de problemas acima
• Uma gravação do problema (melhor opção)
• Os detalhes do RayID (se possível)
• Uma captura de tela inteira da página do Solucionador de problemas do Turnstile
• Onde o problema ocorre:
• Ao acessar a conta
• Ao buscar vagas
• Ao se candidatar

• O que a tela mostra:
• Aparece a página Confirme que você é humano?
• Depois de clicar:
• Você consegue continuar?
• Você fica preso em um loop?
• Aparece uma página de erro?

Se você não conseguir enviar uma gravação

Envie capturas de tela:

• Inclua a página inteira com o URL visível
• Mostre cada etapa à medida que navega pelo site
• Explique como o URL muda à medida que você avança

Etapas adicionais para usuários de navegadores

• Inclua uma gravação no modo de navegação anônima.
• Abra a aba Erros do console antes de gravar.
• Confira aqui as instruções sobre como abrir a aba Console.
• Inclua uma captura de tela das extensões habilitadas.

Para problemas recorrentes ou constantes

• Envie um arquivo HAR caso o mesmo problema persista, como loops ou verificações repetidas.
• Confira aqui as instruções sobre como gerar esse arquivo.