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Job Post Details

Tecnico suporte i (1)
Belo Horizonte, MG

Dados da vaga

Salário não informado
De Belo Horizonte, MG

Descrição completa da vaga

Descrição:

Ensino médio completo.

Curso técnico em Informática (exigido).


Conhecimento básico em suporte técnico, atendimento ao usuário e abertura de chamados.

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização, responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe.


Habilidades Desejáveis:


Profissional com boa capacidade de atendimento, foco em resolução de problemas, postura colaborativa e interesse em aprender e evoluir na área de suporte técnico e Service Desk.

Recepção e Registro de Chamados


  • Registrar e classificar solicitações de suporte por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail e chat.
  • Garantir o correto entendimento da demanda e o registro adequado no sistema de chamados.


Diagnóstico e Resolução de Problemas


  • Analisar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e sistemas.
  • Fornecer orientações e instruções aos usuários para resolução de problemas comuns.


Gestão de Incidentes


  • Acompanhar e gerenciar o ciclo de vida dos incidentes, assegurando que sejam tratados e resolvidos dentro do prazo estabelecido.
  • Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.


Documentação


  • Criar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e procedimentos técnicos.
  • Registrar informações relevantes para facilitar atendimentos futuros.


Escalonamento


  • Encaminhar solicitações mais complexas para equipes especializadas, garantindo o correto acompanhamento até a resolução.


Treinamento e Suporte ao Usuário


  • Fornecer orientações e treinamentos básicos aos usuários sobre o uso de sistemas, ferramentas e recursos de TI.


Análise de Relatórios


  • Apoiar na geração de relatórios relacionados ao volume de chamados, tempos de resposta e resolução.
  • Contribuir com informações para identificação de oportunidades de melhoria no atendimento.


Feedback e Melhoria Contínua


  • Coletar feedback dos usuários sobre o atendimento prestado.
  • Sugerir melhorias nos processos e fluxos do Service Desk.


Suporte em Projetos


  • Colaborar com outras equipes em projetos que envolvam alterações de sistemas, atualizações ou implantação de novos serviços.


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