vagas de emprego: Cafelândia, PR

Buscamos Assistente de Suporte e Serviços para atuar na unidade da DeltaTelecom na cidade de Cafelândia/PR.

Este(a) profissional irá prestar apoio ao técnico de campo quanto a eventuais dificuldades e imprevistos encontrados durante à execução das ordens de serviço, assim como esclarecer dúvidas técnicas e direcionar a resolução de problemas. Prestar atendimento ao cliente quanto ao agendamento para instalação, manutenção e retirada de equipamentos.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Entrar em contato com cliente para realizar o agendamento da instalação, confirmar local de instalação e/ou comunicar atrasos e reagendamento de serviços.
• Alterar a agenda do técnico de campo em função de algum imprevisto encontrado e/ou nova prioridade.
• Fazer a abertura de ordens de serviço para instalação, manutenção e retirada de equipamentos nos clientes.
• Prestar suporte aos técnicos quanto à problemas encontrados durante novas ativações e instalações, esclarecendo dúvidas técnicas e apresentando soluções.
• Realizar verificação de dados no sistema que auxiliem os técnicos em campo.
• Redirecionar assuntos para correção de processo e/ou recursos ao Gestor.
• Auxiliar em processos de verificação da qualidade das instalações.
• Revisar novos contratos e confirmar que os mesmos tenham as informações suficientes e necessárias para o agendamento da ativação do cliente.
• Gerenciar as ordens de serviço de instalação e suporte, desde sua abertura ao fechamento, garantindo que se cumpram com os prazos de SLA estabelecidos.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-internet
• Seguro de vida
• Vale-refeição

Horário de trabalho:

• Dias úteis e finais de semana

Pagamento adicional:

• 13º salário
• Adicional de férias

Pergunta(s) de seleção:

• Você possui conhecimento em redes de internet?

Escolaridade:

• Ensino Médio completo (Preferencial)

Experiência:

• Atendimento ao Cliente (Preferencial)