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Vagas: 3p brasil

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20 vagas

Job Post Details

Operador de Atendimento - job post

3P BRASIL
Ji Paraná, RO
R$ 1.511,98 por mês
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Dados da vaga

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Salário

  • R$ 1.511,98 por mês

Tipo de vaga

  • Efetivo CLT

Localização

Ji Paraná, RO

Descrição completa da vaga

  • Experiência profissional em atividades de atendimento ao público;
  • Boa fluência verbal, proatividade, capacidade de análise crítica, capacidade de trabalho em grupo, simpatia e cordialidade no trato social;
  • Bons conhecimentos no uso de microinformática e ambiente Web: navegação, ferramentas de busca, pesquisa em sites da Internet, identificação e avaliação de fontes de informação na Internet, uso de editor de texto e de planilhas, utilização de equipamentos (impressoras, scanners, pen drives, mouses, webcam, entre outros).
DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:
RECEPÇÃO, ORIENTAÇÃO E INFORMAÇÃO
  • Verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, incluindo a condição de conservação e validade dos documentos e distribuição de senha.
  • Distribuir senhas de retorno em situações de contingências.
  • Observação da condição do cidadão para o atendimento preferencial conforme previsão legal, distribuindo senhas específicas para este fim.
  • Orientação para o cidadão no preenchimento de formulários.
  • Demais atividades acessórias e complementares à prestação de serviços objeto deste Termo de Referência.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
  • Cadastramento de senha e acionamento da chamada eletrônica (ou manual).
  • Atendimento do cidadão, acionando o sistema informatizado correspondente ao serviço solicitado, por meio de senha pessoal e intransferível.
  • Solicitação ao cidadão dos documentos e/ou informações necessárias para a execução dos serviços procurados.
  • Conferência dos documentos apresentados pelo cidadão.
  • Pesquisa de dados/informações em telas diferenciadas nos sistemas informatizados.
  • Digitação dos dados cadastrais nos sistemas, necessários à emissão do documento e/ou serviço.
  • Impressão, emissão de documento, providências para obter a conferência dos dados cadastrados pelo próprio cidadão, colhendo a assinatura do mesmo, quando for o caso.
  • Devolução dos documentos apresentados pelo cidadão, solicitando a conferência dos mesmos.
  • Entrega do documento ao cidadão para pagamento de taxas no posto bancário, quando for o caso, orientando-o quanto às etapas subsequentes do atendimento
  • Encaminhamento à Administração dos casos de maior complexidade ou inusitados, visando à agilidade de solução.
  • Providências de reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, toners).
  • Auxílio na tabulação dos dados de atendimento diário de cada órgão ou entidade, utilizando-se de modelo estatístico fornecido pela CONTRATANTE.
  • Conferência e entrega do documento pronto ao cidadão, solicitando a conferência dos dados.
  • Orientação do cidadão no preenchimento de formulários.
  • Nas situações de contingência, informação ao responsável imediato e orientação para o cidadão quanto à previsão do tempo de espera e/ou marcação de retorno
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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