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Vagas: agente de suporte técnico - Remoto

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17 vagas

Job Post Details

Pontotel - Analista de Suporte Técnico - (Remoto) - job post

Pontotel
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Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Auxílio-creche
  • Seguro de vida
  • Trabalho remoto
  • Vale-refeição

Descrição completa da vaga

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, vendas, implantação e Atendimento ao Cliente. Aqui todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração, além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?


Responsabilidades e atribuições

  • Trabalhar em sintonia com os analista de implantação fornecendo suporte técnico especializado aos durante todas as fases do processo de implantação de software;
  • Atuar na configuração e parametrização do software de acordo com as necessidades do cliente;
  • Realizar o mapeamento dos requisitos e necessidades do cliente para a criação do escopo técnico;
  • Investigar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos Analistas de Implantação ou pelos clientes durante o processo de implantação;
  • Comunicar-se regularmente com os Analistas de Implantação e os clientes para fornecer atualizações sobre o progresso da resolução de problemas técnicos;
  • Zelar pelo cumprimento dos compromissos definidos pelo cliente, lideranças e pares;
  • Compreender as necessidades e particularidades de cada cliente para propor soluções que otimizem seus processos;
  • Fornecer treinamento aos clientes para garantir que eles saibam como usar efetivamente o sistema após a implantação;
  • Trabalhar em estreita colaboração com o cliente para validar o software em relação aos requisitos estabelecidos;
  • Analisar solicitações do cliente e executar as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz;
  • Gerenciar os chamados técnicos dos clientes no processo de implantação;


Requisitos e qualificações

  • Formação superior completa;
  • Experiência anterior com implantação de sistemas para empresas;
  • Excelente habilidade de resolução de problemas e pensamento analítico;
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, priorizando tarefas e cumprindo prazos;
  • Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva;
  • Habilidade de comunicação, verbal e escrita;
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma assertiva à pessoas não técnicas
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Conhecimento em metodologia de gestão de projetos (diferencial);
  • Nível avançado em Excel/Planilhas Google (diferencial);
  • Conhecimentos básicos de rotinas de Departamento Pessoal (diferencial);
  • Conhecimento sobre integração de sistemas (desejável).


Informações adicionais

  • Ambiente casual e aprendizado constante;
  • Seguro Saúde;
  • VR através do cartão CAJU;
  • Auxílio home office;
  • Caju+ (Gympass, psicologia viva, conexa);
  • Day off de aniversário;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio creche;
  • Licença maternidade e paternidade estendidas;
  • Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
  • Happy Hour por conta da Pontotel.


Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.


Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos.


Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.


Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.

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