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Vagas: analista de atendimento - Curitiba, PR

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Job Post Details

Analista de Atendimento - job post

Gestran Software de Transportes
Curitiba, PR
R$ 2.000 - R$ 2.500 por mês

Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Salário

  • R$ 2.000 - R$ 2.500 por mês

Tipo de vaga

  • Efetivo CLT
  • Tempo integral

Turno e horário de trabalho

  • Turno de 8 horas
  • De segunda à sexta-feira

Localização

Curitiba, PR

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Convênios e descontos comerciais
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Descrição completa da vaga

VAGA 100% PRESENCIAL EM CURITIBA/PR

ATIVIDADES

  • Conhecer e atualizar-se todas as funcionalidades da ferramenta Gestran Frota e ferramentas de acesso remoto;
  • Atender ligações telefônicas, registros de chat e chamados com pedidos de atendimento e suporte;
  • Documentar e registrar as demandas e sugestões dos clientes no sistema de chamados, com objetivo de detalhar todas as informações durante o atendimento no CRM;
  • Analisar a necessidade do cliente via chamado aberto no sistema, verifica através de ligação ao cliente propondo alternativas à resolução, considerando as necessidades do Cliente;
  • Ouvir o cliente, buscar a compreensão e propor a solução proativa de incidentes e problemas;
  • Quando necessário, encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da Gestran, mantendo o acompanhamento do chamado desde o início da abertura até a sua conclusão;
  • Apresentar soluções e alternativas apropriadas e válidas respeitando o SLA da empresa, monitorando o caso para garantir a sua solução;
  • Analisar possíveis consequências, se ação requirida ou proposta poderá impactar ou não em outros clientes;
  • Manter registro de todas as interações com o cliente, bem como formalizar qualquer acordo verbal;
  • Monitorar os resultados para identificar oportunidades de melhoria ou qualquer mau funcionamento, que deverá ser corrigido;
  • Buscar a satisfação do cliente através de atendimento preciso, cordial e assertivo;
  • Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
  • Orientar-se às metas de atendimento ao cliente e resolução de chamados junto ao cliente;
  • Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação da Gestran;

REQUISITOS

FORMAÇÃO:

Ensino superior em Logística, Engenharia, Análise de Sistemas, Administração e áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA:

  • Vivência em empresa de software;
  • Desejável conhecimento de CRM;
  • Desejável conhecimento na área de Frota.

CONHECIMENTO TÉCNICO:

  • Conhecimento de metodologias ágeis;
  • Pacote Microsoft Office;
  • Desejável conhecimento do público e linguagem do segmento.

HABILIDADES

  • Foco e paixão pelo cliente;
  • Negociação;
  • Comunicação;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Boa argumentação;
  • Criatividade;
  • Iniciativa e pro atividade;
  • Raciocínio lógico;
  • Saber trabalhar em equipe;
  • Gestão de Conflitos e resolução de problemas;
  • Gestão do Tempo;
  • Boa comunicação verbal e escrita.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Convênios e descontos comerciais
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sexta-feira
  • Turno de 8 horas
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