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Buscamos profissional para o cargo de Analista de sistemas (Suporte) - presencial

Responsabilidades e Atribuições:

Atendimento ao Usuário: Oferecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários das plataformas desenvolvidas pela empresa, com o objetivo de garantir a satisfação dos colaboradores da Foco Radical e a continuidade das operações.

Gestão de Chamados: Acompanhar e gerenciar as filas de atendimento, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada. Isso envolve lidar com um grande volume de atendimentos simultâneos e distintos.

Registro e Documentação: Registrar todas as interações, questionamentos, orientações e soluções fornecidas aos clientes nos chamados, garantindo que todas as informações necessárias estejam documentadas.

Encaminhamento Interno: Evidenciar critérios e procedimentos para encaminhar chamados para outras áreas da empresa, quando necessário.

Resolução de Chamados: Concluir os chamados sob sua responsabilidade, fornecendo orientações e soluções consistentes aos clientes.

Desenvolvimento de Conteúdo: Criar conteúdos de vídeos explicativos para facilitar a solução de chamados, incentivando o autoatendimento. Contribuir para a elaboração de materiais de treinamento e central de ajuda.

Colaboração com Desenvolvimento e Design: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e design, compartilhando informações sobre as funcionalidades do sistema e identificando e relatando erros do sistema para melhorar a experiência do usuário.

Requisitos e Qualificações:

• Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento avançado em informática.
• Familiaridade com lógica de programação e banco de dados (SQL).
• Experiência sólida em atendimento e suporte ao usuário (interno e externo).
• Habilidades de comunicação excelentes, tanto verbal quanto escrita, para explicar conceitos técnicos de forma compreensível para usuários não técnicos.
• Compreensão profunda do sistema desenvolvido pela empresa, suas funcionalidades e arquitetura, a fim de fornecer suporte eficaz.
• Habilidade para identificar e relatar erros do sistema de maneira precisa e detalhada.
• Capacidade de colaborar efetivamente com as equipes de desenvolvimento e design, traduzindo as necessidades dos usuários em melhorias no sistema.

Aqui na Foco Radical você vai encontrar:

• Vale Alimentação: benefício fornecido através do cartão Caju, cartão flexível de bandeira Visa, fácil e personalizado para você;
• Plano Nacional Unimed;
• Plano GoGood Com uma rede de academias credenciadas;
• Convênio SESC;
• Frutas frescas no escritório;
• Dia do Picolé;
• Ambiente descontraído e horários flexíveis;
• No Dress Code;
• Presencial em Florianópolis

Quer fazer história e trabalhar em um produto que irá transformar o mercado? Agora é a sua chance!

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Auxílio-creche
• Convênios e descontos comerciais
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

• 13º salário

Pergunta(s) de seleção:

• Nosso escritório fica na Rod. Admar Gonzaga no Itacorubi, Florianópolis/SC você esta ciente e concorda com o deslocamento até o local do escritório?
• Essa vaga é 100% presencial, você esta ciente e concorda ?

Escolaridade:

• Ensino Superior completo (Preferencial)

Experiência:

• Help desk (Obrigatório)
• SQL (Obrigatório)
• Suporte técnico (Obrigatório)