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Vagas: analista de pós vendas - Remoto

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+ de 25 vagas

Job Post Details

Analista de Pós Vendas - Pleno - job post

Grupo Permaneo
Home Office

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência médica
  • Seguro de vida
  • Trabalho remoto
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Descrição completa da vaga

Como Analista de Pós - Vendas - Pleno, você será responsável por:

  • Atender alunos e clientes via WhatsApp, e-mail, chat e telefone, garantindo suporte ágil e eficiente dentro dos indicadores estabelecidos.
  • Esclarecer dúvidas sobre cursos, acesso à plataforma, certificações e vigências.
  • Executar tarefas operacionais, como ajustes de acesso, análise de chargebacks, cancelamentos e reembolsos.
  • Realizar conferência e controle de planilhas, registros e status de solicitações.
  • Acompanhar pedidos no Reclame Aqui, sugerir melhorias e garantir a resolução dos casos.
  • Criar macros de atendimento, atualizar FAQs e documentos de suporte.
  • Monitorar e apoiar ações de engajamento como NPS, desafios e sorteios.
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas (produto, tech, comercial) para garantir a melhor jornada do cliente.

Requisitos necessários?

  • Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas correlatas).
  • Boa comunicação verbal e escrita para interações profissionais e assertivas.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Facilidade com tecnologia e plataformas digitais.
  • Perfil colaborativo, resiliente e comprometido com a excelência no atendimento.
  • Conhecimento básico em Pacote Office e ferramentas do Google.

Diferenciais?

  • Ter atuado com infoprodutos ou plataformas de cursos online.
  • Conhecimento em ferramentas como Hotmart, Slack, plataformas de CRM ou suporte.
  • Cursos ou certificações em atendimento, experiência do cliente ou marketing digital.
  • Noções básicas sobre estratégias de customer success.

Dito isso, oferecemos:

  • Modelo de contratação CLT.
  • Regime de trabalho home-office, de segunda a sabado.
  • VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
  • Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.
  • Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação.
  • Convênio médico e odontológico (Porto Seguro).
  • Seguro de vida (Porto Seguro).
  • Conexa.
  • Wellhub: Basic+.
  • Day Off de Aniversário.


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Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.

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