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Vagas: analista de recursos humanos

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Job Post Details

Analista de Sucesso do Cliente RH - job post

Qualifica
Home Office
Crie uma conta do Indeed antes de continuar a candidatura no site da empresa.

Descrição completa da vaga

Nesta oportunidade você será responsável por relacionar com o cliente corporativo além de interpretar os resultados, propondo melhorias e semeando o propósito da Qualifica.


Responsabilidades e atribuições

  • Realizar onboarding e ongoing na jornada do cliente;
  • Criar, atualizar e gerir cadastros (manutenção das contas);
  • Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;
  • Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte, engajamento, formando clientes promotores;
  • Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho para melhorar gestão da carteira de clientes,
  • Monitorar o risco e executar ações de mitigação;
  • Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;
  • Acompanhar pesquisa de NPS e propor melhorias;
  • Interagir com as áreas internas da Qualifica a fim de atender as demandas dos clientes;
  • Apoiar a equipe de produto na solução de problemas técnicos e de instabilidades, minimizando o impacto na satisfação do cliente;
  • Trabalhar para aumentar o resultado positivo da sua carteira de clientes;
  • Documentar os processos da área;
  • Construir relacionamento com os responsáveis pelo projeto;
  • Participação em eventos.

Requisitos e qualificações

  • Curso superior em andamento ou completo preferencialmente nas áreas de Recursos Humanos, Administração, Comunicação Social com habilitação em Jornalismo, Relações Públicas, etc;
  • Domínio do GSuite e pacote office;
  • Alto nível de organização.

Informações adicionais
  • Ter experiência no segmento de tecnologia e/ou B2B;
  • Ter vivência em departamento de RH, venda de produtos ou atendimento para RH;
  • Habilidades de negociação, resolução e fidelização.


Todas as pessoas deveriam ter acesso à Educação. Essa é a convicção que cultivamos aqui na Qualifica, reconhecendo que, infelizmente, essa realidade ainda não é universal. Contudo, acreditamos firmemente que cada indivíduo tem o poder e a responsabilidade de contribuir para a promoção da educação.


A Qualifica, atuando no mercado desde 2013, tem como propósito Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da Educação. Queremos contribuir para profissionais em início, transição ou desenvolvimento de carreira. Nossa missão se materializa em uma plataforma de ensino abrangente, o Qualifica Cursos e MBA, repleta de milhares de aulas, acompanhadas por artigos, ebooks e quizzes. São mais de 250 cursos que contam com certificado de conclusão reconhecido pelo mercado. Já o MBA em Liderança para o Futuro, é uma oportunidade de desenvolvimento para gestores, líderes e profissionais que almejam cargos de liderança. Além disso, por meio da Qualifica, os estudantes têm acesso a uma carteirinha de estudante e a um clube de vantagens exclusivo, que oferece descontos de até 50% e várias lojas do Brasil. Tudo isso, proporcionando uma experiência completa e enriquecedora.


E quando falamos de desenvolvimento de pessoas, nos preocupamos em oportunizar o acesso à educação corporativa para milhares de colaboradores. Por isso, atuamos junto a mais de 6 mil empresas oferecendo o Qualifica Corporativo, uma solução para as empresas promoverem oportunidades reais de aprendizagem. Isso porque acreditamos no poder de uma cultura de aprendizagem sólida para conquistar times de alta performance e crescimento, desenvolvendo o que há de melhor em cada pessoa colaboradora.


Para alcançar nossa missão, atuamos junto aos provedores de internet oferecendo Serviços de Valor Agregado (SVAs) com vários aplicativos que contribuem com a diferenciação de mercado, retenção de clientes e, ainda, como oportunidade de reduzir e até permitir a imunidade tributária desses clientes. Essa inovação leva educação, como o Qualifica Cursos, Saúde Integral, APPostilas Enem, dentre outras ferramentas, para fazer a diferença na vida do estudante do cliente provedor. Esta vertente é desenvolvida e cuidada pela empresa do grupo, Conecta SVA, um hub de serviços digitais.


Acreditamos que ao democratizar o acesso à educação, estamos contribuindo para um futuro mais promissor, capacitando as pessoas a alcançarem o máximo potencial. Junte-se a nós nessa jornada de aprendizado e transformação!


Visão Qualifica:

Ser uma empresa referência em soluções para o desenvolvimento e gestão de pessoas.


Missão Qualifica:

Evoluir Pessoas e Transformar Vidas por meio da educação

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