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Vagas: analista de service desk - Barueri, SP

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Job Post Details

Analista Service Desk Jr - job post

HG RH
Barueri, SP

Dados da vaga

Tipo de vaga

  • Efetivo CLT

Localização

Barueri, SP

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição

Descrição completa da vaga

Atividades: Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado; Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente; Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente; Registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento de chamados; Monitoramento e gestão de filas e SLA; Requisitos: Experiência com sistema operacional Windows, macOs e pacote office 365; Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto; Realizar acompanhamento de chamados que exigem suporte de nível avançado (N2/N3). Experiência com ferramentas como Service Now, SoftDesk, Zendesk, Jira, Qualitor e similares. Local de trabalho: Alphaville - Barueri Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda a Quinta-feira) e 08:00 às 17:00 (Sexta-feira) Regime de trabalho: CLT/Presencial

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)


  • Vale Refeição Vale Alimentação
  • Assistência Médica - Assistência Odontológica
  • Bônus anual
  • Total Pass
  • Day off no dia do aniversário
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