Vagas: analista de suporte - Suzano, SP
- Desk ManagerHome Office in Mogi das Cruzes, SP·
- Conhecimento básico em sistemas operacionais e navegação em ferramentas de suporte.
- Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos…
- CAST CONSULTORIAPoá, SPEmployerAtiva há 3 dias·
- ATENÇÃO!!! HORÁRIO : 13:00 ÀS 22:00 HORAS DE SEGUNDA A SEXTA*.
- Atualização e manutenção dos sistemas e softwares.
- Montagem e manutenção de micros.
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- OSTEN GROUPSantos, SPEmployerAtiva há 4 dias·
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo o funcionamento adequado de sistemas, CFTV, hardware e software.
- Tipo de vaga: Efetivo CLT.
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- Prestação de suporte remoto nos casos cabíveis;
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- CROMUS EMBALAGENS INDUSTRIA E COMERCIO LTDAMauá, SP·
- Atender a chamados de suporte interno utilizando a ferramenta GLPI;
- Sobre nós: A história da Cromus é marcada por uma trajetória inspiradora que se estende ao…
- OmnismartGuarulhos, SP·
- Encaminhar casos complexos ao próximo nível de suporte técnico.
- Experiência mínima de 6 meses na área de suporte técnico;
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- MAIORHGuarulhos, SP·
- Atendimento de tickets + suporte ao cliente.
- Multi nacional localizada em Guarulhos contrata para vaga temporária:
- Cargo: Analista de field service.
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- People IT TecnologiaGuarulhos, SP·
- Preparar equipamentos de TI (formatar, diagnóstico e reparo de dados).
- Consumo de acessórios e licenças conforme OS;
- Upgrade de ativação no sistema operacional;
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- BRASLIMPO COMERCIAL LTDAGuarulhos, SP·
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- OmnismartGuarulhos, SP·
- Encaminhar casos complexos ao próximo nível de suporte técnico.
- Experiência mínima de 6 meses na área de suporte técnico;
- JNGArujá, SP·
- Documentar todos os processos de suporte, incluindo resoluções de problemas e procedimentos realizados.
- Acompanhar e controlar chamados de suporte, garantindo o…
- Shibata SupermercadosMogi das Cruzes, SP·
- Os nossos colaboradores do Suporte TI são responsáveis pelo atendimento dos usuários na rede de lojas do GRUPO, realizando manutenção de hardware e software…
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Job Post Details
Pessoa Analista de Suporte N1 Junior
Dados da vaga
Tipo de vaga
- Efetivo CLT
- Tempo integral
Turno e horário de trabalho
- De segunda à sexta-feira
BenefíciosRetirados da descrição completa da vaga
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Horário flexível
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Descrição completa da vaga
A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.
Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.
Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.
Cargo:
A pessoa Analista de Suporte Nível 1 Jr é responsável por fornecer suporte básico aos clientes, resolvendo problemas iniciais e garantindo a satisfação do cliente com as soluções oferecidas. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para questões técnicas e de uso dos produtos SaaS.
Responsabilidades:
- Atender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail e chat.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixo a médio nível relacionados ao software.
- Fornecer orientação básica sobre o uso do produto e melhores práticas.
- Manter registros precisos de todas as interações com clientes.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da base de conhecimento.
- Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando como ponto de contato inicial para registro, categorização e priorização de incidentes e solicitações.
- Prestar suporte técnico relacionado à plataforma Desk Manager, incluindo esclarecimento de dúvidas, configuração básica e resolução de problemas comuns.
- Acompanhar o ciclo de vida de chamados, garantindo registros completos e atualizados, além de escalonar para N2/N3 quando necessário.
- Monitorar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e assegurar a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos.
- Identificar padrões recorrentes de problemas e reportar ao time de N2 ou aos responsáveis técnicos para análise.
- Colaborar com a equipe de suporte para manter altos níveis de satisfação do cliente.
Requisitos:
Principais:
- Experiência comprovada com a plataforma GLPI (instalação, configuração e uso básico).
- Conhecimento de ITIL (pelo menos nos fundamentos).
- Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes corporativos ou empresas de TI.
- Habilidade para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes básicas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
Desejáveis:
- Certificação ITIL Foundation v3 ou v4 (diferencial).
- Experiência com outras ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, Zendesk, Freshservice, entre outros).
- Inglês ou espanhol intermediário (para atendimento a clientes internacionais).
Tempo de Experiência:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável, mas não obrigatória (1 ano).
Indicadores de Atendimento ao Cliente e SLAs:
- Tempo de resposta inicial.
- Tempo de resolução de primeiro contato.
- Satisfação do cliente.
Diferenciais:
- Conhecimento de línguas adicionais.
- Familiaridade com linguagens de programação básicas.
Soft Skills:
- Empatia.
- Paciência.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
Hard Skills:
- Conhecimento básico em sistemas operacionais e navegação em ferramentas de suporte.
Outras informações:
Tipo de Contrato:
- CLT
Jornada:
- Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00
Salário:
- R$ 2.500,00
Benefícios:
- Vale refeição: R$ 30,00/dia
- Vale alimentação: R$ 300,00/mês
- Vale saúde: R$ 50,00/mês
- Vale transporte, caso o colaborador opte
- Bônus de OKR para os times que batem as metas
- Bônus anual para metas batidas pela empresa
- Plano de desenvolvimento individual
- Modelo híbrido (nosso escritório está na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes)
- Horário flexível (40h/semana)
- Auxílio home office mensal
- Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
- Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
- Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
- Dia de folga de aniversário
- Licença de casamento (7 dias)
- Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
- Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
- Acesso à Udemy
- Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
- Plano odontológico Amil