Vagas: analista de treinamento - Manaus, AM

O Analista de Suporte em Informática Júnior é responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos usuários de sistemas e equipamentos de informática, garantindo que todos os recursos tecnológicos da empresa funcionem de maneira eficaz e eficiente

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento ao Usuário:

• Prestar suporte técnico a usuários internos, respondendo a solicitações e solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo que as solicitações sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos.

2. Diagnóstico e Resolução de Problemas:

• Identificar e resolver problemas técnicos de maneira eficaz, utilizando ferramentas de diagnóstico e análise.
• Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática, como computadores, impressoras e periféricos.

3. Treinamento e Orientação:

• Orientar os usuários sobre o uso adequado de softwares e ferramentas, promovendo boas práticas de informática.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar conhecimentos sobre novas tecnologias e procedimentos internos.

4. Documentação e Relatórios:

• Manter registros precisos de problemas e soluções em sistemas de gerenciamento de chamados.
• Contribuir para a documentação de procedimentos e manuais de uso de software e hardware.

5. Colaboração em Projetos:

• Auxiliar em projetos de implementação de novas tecnologias e melhorias de infraestrutura de TI.
• Trabalhar em colaboração com equipes de TI para garantir a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.

Qualificações e Requisitos:

• Formação: Ensino superior em curso na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (ou em andamento).
• Experiência: Desejável experiência prévia em suporte técnico, estágios ou projetos relacionados.
• Conhecimentos Técnicos:
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux) e pacotes de software (Office, antivírus).
• Familiaridade com redes (configuração básica, cabeamento) e hardware de computadores.

Habilidades Interpessoais:

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples aos usuários.
• Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão.

Competências Desejáveis:

• Proatividade e disposição para aprender
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.

• Atendimento Helpdesk;
• Formatação de computadores;
• Gerenciamento de e-mails e arquivos de nuvem (Outlook/Onedrive/Teams);
• Configuração de roteadores e impressoras de rede;
• Reparo e cabeamento de rede (RJ45, hub, switch);
• Testes de conectividade (ping, tracert e afins);