Ir para o conteúdo principal
Crie seu currículo - Seja encontrado pelas empresas!

Vagas: atual gestão de serviços terceirizados ltda

Ordenar por: -
2 vagas

Job Post Details

Gerente de Treinamento e Qualidade - job post

CONCILIG TELEMARKETING E COBRANÇA LTDA
4.1 out of 5
Bauru, SP
Crie uma conta do Indeed antes de continuar a candidatura no site da empresa.

Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Tipo de vaga

  • Autônomo / PJ

Localização

Bauru, SP

Descrição completa da vaga

Concilig | Bauru - SP | Presencial

Descrição da vaga

Vaga: Gerente de Treinamento e Qualidade;
Localidade: Unidade 03 (R. Antônio Alves, 28-44), Bauru/SP;
Regime de trabalho: PJ
Modelo de trabalho: Presencial

Responsabilidades e atribuições

  • Responder demandas administrativas oriundas do parceiro;
  • Acompanhar e direcionar os coordenadores e áreas de apoio;
  • Controlar o capacity, absenteísmo e turnover da área;
  • Acompanhar todos os indicadores de gestão;
  • Relacionar-se com cliente parceiro e terceirizado;
  • Elaborar apresentações sobre os resultados da qualidade para Gerência e Diretoria;
  • Gerir equipe de Coordenadores, analisar os resultados individuais e orientar para melhorias através de feedbacks constantes;
  • Identificar e propor melhorias sistêmicas;
  • Acompanhar o fluxo de ações realizadas pela equipe;
  • Zelar pela interação dos coordenadores com as áreas de apoio, lideranças, Bancos e terceiras;
  • Garantir a sustentabilidade do orçamento;
  • Propor melhorias ao fluxo de monitoramento interno através do sistema WEB;
  • Projetar novas vagas através da necessidade da área;
  • Responsável pela montagem dos indicadores de qualidade para apresentações;
  • Acompanhamento do plano de ação dos coordenadores;
  • Responsável por prospectar terceirizadas para melhoria do fluxo;
  • Visitar novos e atuais parceiros;
  • Aplicar PDI, PDL e Habilidade para os coordenadores;
  • Apresentar projetos de melhoria continua;
  • Controle das SLA, dispersões, NPS;
  • Manter a organização das ferramentas e servidores;
  • Realizar fóruns de qualidade;
  • Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no Manual de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), comunicar o Comitê da Qualidade para alterar/incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade.
  • Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas).

Requisitos e qualificações

  • Mínimo de 12 meses de experiência comprovada na área.
  • Ensino Superior completo.
  • Conhecimento na metodologia Lean Six Sigma.
  • Experiência prática em treinamento humano e desenvolvimento em call centers.
  • Domínio em estratégias de ensino à distância.
  • Conhecimento abrangente do ciclo NPS, do início ao fim.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

.

Sobre a empresa

A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.
De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e aperfeiçoamentos rumo a um atendimento com excelência.
Meta: oferecer a máxima performance em Jornada do Consumidor, unindo todos os pontos de relacionamento entre clientes e negócios.
Uma experiência única, omnichannel e, sobre tudo, mais valiosa e bem-sucedida para a marca de todos que nos procura.
Agora tudo está conectado e, mais do que isso, baseado em tecnologia de ponta e no melhor capital humano.
Concilie clientes com novas experiências. Concilie satisfação com novas possibilidades. Prepare-se para um patamar jamais visto em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
Seja encontrado pelas empresasCadastre seu currículo, é grátis!