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116 vagas

Job Post Details

Assistente de atendimento - Retenção - job post

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Dados da vaga

Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.

Turno e horário de trabalho

  • De segunda à sexta-feira

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio-creche
  • Horário flexível
  • Seguro de vida
  • Trabalho remoto
  • Vale-refeição

Descrição completa da vaga

Como Assistente de Atendimento - Retenção, você irá atuar com atendimento receptivo, apoiando o cliente no uso do ERP, revertendo a experiência e garantindo a retenção.


Buscamos uma pessoa motivada por desafios e focada em resultados para integrar nossa equipe como Assistente de atendimento em retenção. Você fará parte de um ambiente colaborativo, onde sua criatividade e inovação serão valorizadas na busca contínua por estratégias que elevem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da empresa.


SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!


SOBRE O TIME

O nosso time de Customer Success acredita que entregar uma melhor experiência ao cliente em todos os pontos de contato é essencial para manter uma relação saudável e mostrar como nosso ERP pode aumentar as chances do micro e pequeno empreendedor ser bem sucedido.


Responsabilidades e atribuições

  • Atender clientes via Telefone, Whatsapp e E-mail sobre cancelamento e negociação do plano visando entender as necessidades e preocupações dos clientes;
  • Investigar e compreender as razões pelas quais os clientes desejam cancelar seus planos, buscando solucionar problemas e oferecer alternativas viáveis para retenção;
  • Utilizar habilidades de negociação e persuasão para convencer clientes insatisfeitos a permanecerem com a empresa;
  • Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo motivos de cancelamento, soluções propostas e ações tomadas;
  • Atualização constante de conhecimento de produto;
  • Identificar padrões e tendências nos motivos de cancelamento e feedback dos clientes, fornecendo insights para melhorias nos produtos e processos;
  • Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio.

Requisitos e qualificações


NECESSÁRIOS

  • Experiência com gestão de carteira de clientes e follow up;
  • Experiência com atendimento ao cliente e negociação;
  • Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente;
  • Formação superior em Processos Gerenciais, Contábeis ou Administração ou áreas correlatas;
  • Habilidade em gestão de tempo;
  • Habilidade de boa comunicação em situações críticas, identificando os problemas e propondo soluções;
  • Adaptabilidade e flexibilidade;
  • Empatia e resiliência no atendimento ao cliente.


DESEJÁVEIS

  • Experiência como Customer Success;
  • Conhecimento e experiência em negócios SaaS;
  • Vivência com as plataformas Zendesk e Blip;
  • Habilidade com Google Sheets;
  • Competência analítica e orientada a dados (Data Driven);
  • Conhecimento em técnicas de Spin Selling e Rapport.

Informações adicionais


BENEFÍCIOS

  • Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
  • Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
  • Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
  • Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
  • Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
  • Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
  • Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
  • Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
  • Programa de bônus conforme atingimento de metas;
  • Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
  • Licença maternidade e paternidade estendidas;

Pacote de Experiências:

  • Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
  • Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
  • Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
  • Seguro de vida: sem desconto
  • Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

  • Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
  • Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
  • Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta);


Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul.


Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.


Fique à vontade para declarar as informações do formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.


Por dentro da Conta Azul:

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui.


Acesse:

https://medium.com/cultura-contaazul

https://medium.com/design-contaazul

https://engineering.contaazul.com


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