Vagas: desk manager
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Job Post Details
| Service Desk Manager l Senior - job post
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Dados da vaga
Tipo de vaga
- Tempo integral
Descrição completa da vaga
[Service Desk Manager l Senior]
Remoto | 44h semanais
Para você nos conhecer melhor
Desenvolvemos pessoas, softwares & negócios
+15 anos de experiência desenvolvendo software em 4 continentes com NPS +84, nos colocando em zona de excelência!
Atuamos no desenvolvimento de soluções digitais (web, mobile, BI, RPA, entre outros), com sedes em São Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e EUA.
Overview da oportunidade:
- Estamos em busca de uma Pessoa SDM para atuar em projeto de sustentaçao da plataforma liferay.
Responsabilidades e atribuições:
- Coordenar o time de sustentação;
- Gerenciar a fila de tickets;
- Manter um fluxo contínuo de resolução de tickets;
- Orientar e definir as prioridades das atividades do time;
- Atuar para endereçar os impedimentos;
- Manter alinhamento com o time de N1;
- Coletar, analisar e comunicar indicadores de incidentes e problemas;
- Monitorar os SLAs definidos com o cliente;
- Reportar em reuniões de Status Report os SLAs, pendências e ações;
- Promover diagnóstico de problemas e identificação de causa-raiz;
- Definir plano de ação para resolução de problemas e quando um SLA não é atendido;
- Implementar War Room quando necessário;
- Estabelecer comunicação e alinhamento dos stakeholders do cliente;
- Definir e documentar problemas, soluções e procedimentos;
- Manter base de dados de gestão do conhecimento;
- Promover melhorias contínua do processo de sustentação;
- Monitorar as liberações em produção;
- Orquestrar as demandas desenvolvimento com a Squad;
- Transferência de conhecimento técnico e funcional com a Squad.
Habilidades que você precisa ter:
- Experiência comprovada em coordenar e gerenciar times de sustentação, com foco em otimização de processos e melhoria contínua;
- Habilidade em gerenciar filas de tickets, assegurando um fluxo contínuo de resolução e priorização das atividades da equipe;
- Experiência em monitorar e reportar indicadores de desempenho, como SLAs, pendências e ações em reuniões de Status Report;
- Conhecimento sólido da metodologia ITIL para gestão de serviços de TI, incluindo definição e documentação de problemas, soluções e procedimentos;
- Experiência anterior com desenvolvimento de software;
- Capacidade de estabelecer comunicação clara e contínua com stakeholders do cliente, garantindo alinhamento nas expectativas e soluções;
- Experiência em promover a transferência de conhecimento técnico e funcional entre a equipe de sustentação e a Squad de desenvolvimento.
Habilidades que vão fazer você se destacar:
- Familiaridade com a plataforma Liferay, especialmente em contextos de sustentação e desenvolvimento;
- Conhecimento na ferramenta Service Now para gestão de serviços e suporte;
- Experiência em linguagens de programação como React JS e Java, facilitando a comunicação e colaboração com a equipe de desenvolvimento.
O que você vai encontrar na GX2:
- Hub de conteúdo autoral segmentado por trilhas de conhecimento (IA, QA, Agilidade, Design UX/UI, Produto, Desenvolvimento de Software);
- Talks mensais focados no desenvolvimento de soft skills;
- Cultura de cuidado com as pessoas e saúde mental;
- Plataforma de saúde mental e bem-estar;
- Follow Up GX2: Acompanhamento mensal individual voltado ao bem-estar e desenvolvimento.
Recado da GX2:
Esta é uma vaga abrangente a todas as pessoas interessadas. Trabalhamos diariamente para construir um ambiente diverso e plural, que valoriza e respeita as diferenças e defendemos a liberdade de ser quem se é, livre de estereótipos e preconceitos.
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