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Quem somos:

Somos a Prolog, uma Fleet Tech referência em Gestão de Pneus. Estamos há 8 anos transformando a gestão de frotas através da tecnologia, marcando presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes. Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações.

Nossa missão é gerar economia para quem move a economia!

Que tal se juntar a nós? Venha fazer parte desse time que não para de crescer!

✅ Um ponto importante: Atualmente, nossa sede está localizada em Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial para essa oportunidade.

Resumo da Função:

Como responsável pela área de Customer Experience na Prolog, estou em busca de um analista de retenção para fortalecer nosso time e otimizar nossas estratégias de retenção e reprecificação. Este profissional será essencial para identificar sinais de churn e agir proativamente para reverter cenários de risco, garantindo que os clientes continuem engajados e satisfeitos com nossos serviços.

Estamos à procura de alguém que compartilhe da nossa paixão por inovação e excelência, alguém preparado para enfrentar os desafios e colher os frutos dessa jornada com a gente. Se você se vê como parte dessa missão, estou ansioso para dar-lhe as boas-vindas ao nosso time.

Contamos com você para:

• Reverter solicitações de cancelamento por meio de contato direto com clientes, utilizando técnicas de negociação eficazes e oferecendo soluções que agreguem valor.
• Reprecificar contratos que estejam com valores defasados, assegurando que os clientes estejam cientes dos benefícios de manterem a parceria com a Prolog.
• Implementar análises preditivas para identificar potenciais churns e agir preventivamente para evitar cancelamentos.
• Colaborar com a equipe de precificação para desenvolver e oferecer pacotes competitivos que atendam às necessidades dos clientes.
• Monitorar e analisar padrões de cancelamento para ajustar e melhorar as estratégias de retenção continuamente.
• Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para identificar áreas de melhoria no produto/serviço, influenciando positivamente a experiência do cliente.
• Preparar e apresentar relatórios gerenciais detalhados sobre as taxas de retenção, reprecificação e sucesso nas negociações.
• Estabelecer relações de confiança com os clientes, garantindo uma comunicação clara e proativa durante todo o processo de retenção.

O que precisamos que você tenha:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e retenção;
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
• Habilidade para analisar dados e tomar decisões baseadas em dados;
• Forte capacidade de resolver problemas e demonstrar empatia;
• Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros).

Vai se destacar ainda mais se tiver:

• Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;
• Já ter atuado no mercado de tecnologia;
• Conhecimento com a ferramenta Hubspot;
• Inglês intermediário (fala e escrita).

Benefícios:

• Vale Alimentação: 26,00 por dia útil;
• Vale combustível: R$250/mês ou Vale Transporte;
• Benefício Flexível: R$ 200,00 mês;
• Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa);
• Plano Odontológico (após 3 meses de empresa);
• Horário de trabalho e almoço flexível;
• Day off no aniversário;
• Seguro de vida em grupo 100% pago pela empresa;

Temos ainda...

• Parceria com a Avus - Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames.
• Parceria com Wellhub (Gympass)! Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono.
• Starbem - 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos)
• Plano de Cargos e Salários;
• Avaliação de Desempenho Semestral;
• Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;
• Convênio SESC: desconto em hotéis e academias da rede e "day use" com almoço;
• Convênio ACATE: descontos em graduação, treinamento e saúde;
• Clima e ambiente saudável e descontraído;
• Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa;
• ProSnacks: mercadinho, compra pelo app e desconto em folha;
• Dress code informal.