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Vagas: fedex lac

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Job Post Details

Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente JR - job post

FedEx LAC
3.5 de 5 estrelas
Jardim, SP•Home Office
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Dados da vaga

Tipo de vaga

  • Meio período

Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio-educação
  • Cesta básica
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Descrição completa da vaga

Envolve contato online e telefônico com clientes externos/internos dentro da área funcional e conclusão de qualquer administração relacionada.


Vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente JR

Local: Sumaré/SP

Você já pensou em fazer parte de uma empresa que conecta pessoas e oportunidades ao redor do mundo?

Se você busca uma carreira em um ambiente que valoriza as pessoas, promove a diversidade e inclusão, e preza pela segurança, ética e excelência no atendimento ao cliente, venha ser parte da FedEx, líder global em logística e transporte expresso.

Sobre a FedEx

A FedEx Express é a maior empresa de transporte expresso do mundo, oferecendo uma ampla gama de serviços de entrega para mais de 220 países e territórios. No Brasil, temos a maior infraestrutura de transporte aéreo e rodoviário, conectando mais de 5.300 localidades e oferecendo soluções logísticas que atendem a todas as regiões do país.

Diversidade e Inclusão

Na FedEx, acreditamos na igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados, independentemente de deficiência, gênero, idade, raça, cor, credo ou orientação sexual, serão considerados em nossos processos seletivos.

Benefícios oferecidos:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-transporte
  • Vale Refeição ou Ticket Refeição (a depender da filial)
  • Cesta básica (a depender da filial)
  • Auxílio educação
  • Descontos em Serviços FedEx
  • Descontos em viagens aéreas
  • Desconto em hotéis e aluguel de carros
  • Telemedicina (sem custo para funcionários e seus dependentes)
  • Programa de acompanhamento para gestantes (sem custo para funcionários ou seus dependentes)

Requisitos obrigatórios:

  • Ensino médio completo;
  • Conhecimento e experiência pacote office (Word, Excel, Outlook);
  • Disponibilidade para trabalhar com turnos variáveis.
  • Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço;
  • Boas habilidades gerais de digitação são necessárias;
  • Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação verbal e escrita e etiqueta telefônica;
  • Resolução de problemas e habilidades organizacionais;
  • Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança;
  • Condições para executar o trabalho a partir de casa, com boa conexão de internet (teletrabalho).

Diferencial que será considerado

  • Ensino Superior Completo ou cursando.

Principais responsabilidades:

  • Atender ligações receptivas (serviços de transporte doméstico) com cordialidade e qualidade, fornecendo soluções e alternativas, de acordo com a política de atendimento da FEDEX, com a finalidade de prestar suporte ao cliente quanto às suas necessidades de rastreamentos de remessas, abertura de protocolos, agendamento de coletas, etc.
  • Agendar coletas no sistema LMS, para clientes cadastrados, seguindo o padrão de cargas permitidas, dentro dos limites de peso e dimensões estabelecidos pela empresa.
  • Realizar o rastreamento das remessas utilizando o sistema LMS/ RADAR, para informar o status atual da sua mercadoria.
  • Abrir protocolos para remessas com exceção, na ferramenta CRM, utilizando comunicação clara e objetiva, para assegurar o entendimento do caso por qualquer membro da equipe do atendimento ao cliente e do backoffice.
  • Auxiliar o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações normativas de cargas perigosas (DG), quando necessário.
  • Auxiliar na resolução de reclamações de clientes;
  • Fornecer atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação;
  • Responsabilidades essenciais são aquelas tarefas mais importantes ou mais frequentemente desempenhadas. O funcionário desempenhará outras tarefas conforme necessário.


A FedEx é regularmente nomeada entre uma das marcas mais valiosas e admiradas do mundo. Alguns de nossos prêmios recentes incluem:

  • 2020 Empresas Mais Admiradas do Mundo (14º);
  • 2019 Melhores Lugares para Trabalhar da Fortune (15º);
  • 2019 um dos "Melhores Empregadores para a Diversidade" da Forbes;
  • 2020 FedEx LAC incluída na classificação das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina do GPTW (24º);
  • 2021 FedEx México foi incluída no Ranking GPTW pelo 18º ano consecutivo;
  • 2020 FedEx México recebeu a Certificação CEMEFI pelo 13º ano consecutivo, endossando a FedEx como uma empresa socialmente responsável;
  • 2021 A FedEx Chile foi recertificada com Giro Limpio, selo da Agência de Energia Sustentável que visa melhorar a eficiência energética do setor de transporte terrestre, reduzindo o consumo de combustível e as emissões de gases de efeito estufa;
  • 2019 FedEx Uruguai selecionada pelo GPTW entre as 5 melhores empresas para se trabalhar.

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