Vagas: gerente de atendimento - Barueri, SP

Description:

Estamos entre as 150 melhores empresas para se trabalhar pelo oitavo ano consecutivo. São 8 milhões de usuários, mais de 500 mil estabelecimentos comerciais afiliados, 100 mil empresas clientes, 350 milhões de refeições por ano e 55 milhões de transações por mês.

Oferecemos os melhores benefícios do mercado e fazemos questão de também promover a melhor experiência profissional para quem ajuda a construir nossa história de sucesso: nosso time!

Aqui a gente evoluí com as trocas, se importa com cada cliente e temos muito orgulho em fazer a diferença no mundo. Por isso, arriscamos, corrigimos e surpreendemos a todo momento, ECOAndo nossa cultura de dentro para fora e criando nosso jeito Alelo de ser! Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade porque juntos somos mais fortes, somos únicos! E aí, deu match?!

Como será o seu dia a dia:

• Responsável por liderar as iniciativas relacionadas à estratégia de atendimento à clientes da empresa, o que compreende planejar e entregar projetos utilizando a metodologia ágil (gestão de squads internas e nos fornecedores) para desenvolver e manter soluções de atendimento que gerem sinergia e reuso em diferentes Unidades de Negócios:
• Traduzir as estratégias de atendimento à clientes de longo prazo em ações de médio prazo, garantir que as iniciativas e projetos estejam alinhados com os OKRs e estratégia da companhia e atendam às diferentes Unidades de Negócios;
• Garantir plano de evolução tecnológica dos serviços de atendimento, usando as melhores ferramentas e fomentando os fornecedores para atingir um patamar diferenciado que seja percebido pelos nossos clientes;
• Criar e otimizar funcionalidades para os canais, que possibilitem melhorar a jornada de nossos clientes trazendo maior eficiência para o negócio e visando a omnicanalidade;
• Gerir e evoluir todos os chatbots da Alelo que atendem nossos diferentes públicos;
• Foco na resolução das dores e expectativas dos clientes com priorização de backlog junto ao time de POs, TI e demais áreas internas participantes;
• Gerenciar os projetos priorizados por meio de acompanhamento de desenvolvimento, homologação e implantação, bem como gestão de orçamento. Contribuir para os rituais ágeis da companhia, apoiando na maturidade das squads e indicadores de lead e cycle time;
• Interesse por tendências, inovação e novas tecnologias que contribuam para a evolução da plataforma de atendimento e interfaces com os clientes.
• Incentivar ações de inovação dentro das tribos e times e acompanhar a eficácia das inciativas;
• Gestão de pessoas: Acompanhar e contribuir com a evolução dos POs, ações para engajamento dos times e troca de melhores práticas com os times parceiros.

Requirements:

• Experiência em áreas de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Experiência em gestão de projetos e processos (metodologia ágil, como Kanban, Scrum e Lean Agile);
• Conhecimento em elaboração de documentação, como especificações funcionais e histórias;
• Desejável vivência na área de serviços B2B e B2C;
• Superior completo em administração de empresas, marketing ou relacionados;
• Desejável pós-graduação em Negócios ou Projetos;
• Conhecimento avançado do pacote Office;
• Inglês Intermediário.

O que você vai encontrar:

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
• Práticas de meritocracia e reconhecimento;
• Ambiente de trabalho criativo e descontraído;
• Prática consolidada de Home Office;
• No dress-code;
• Flexibilidade de horários e sextas feiras terminando às 16h (happy Friday);
• Alelo Refeição, Alimentação e Aux. Farmácia;
• Benefícios Mobilidade (Combustível ou VT ou Fretado, reembolso de pedágio e estacionamento);
• Ótimo Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Gympass;
• Previdência Privada;
• Auxílio Creche;
• Muita transparência! Aqui, você encontrará um ambiente que valoriza feedbacks e 1:1.