Vagas: gerente geral - São Paulo, SP

Gerente Geral de Hotel

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Missão do cargo:

Garantir que todos os aspectos operacionais e estratégicos do hotel funcionem de forma integrada, proporcionando uma experiência eficiente e acolhedora aos hóspedes, mantendo a rentabilidade do hotel e a qualidade dos serviços prestados e inspirando a equipe para um desempenho de alta qualidade proporcionando um clima colaborativo e saudável.

Responsabilidades:

• Supervisionar todos os departamentos do hotel (administração, recepção, governança, manutenção, alimentação e bebida)

• Gerir contratos, laudos e documentações obrigatórios do hotel, orçamento anual, despesas e receitas

• Garantir a excelência no atendimento aos hóspedes

• Acompanhar as tendências do setor, em busca de atualizações e melhorias para o hotel

• Criar rotinas com as equipes, realizar reuniões periódicas e interagir com a equipe buscando ouvir, filtrar e implementar melhorias

• Elaborar e acompanhar com as lideranças a escala de trabalho de todos os setores

• Realizar a gestão de férias da equipe, visando o pleno funcionamento do hotel

• Zelar, monitorar e tomar ações preventivas e resolutivas para que a experiência do hóspede seja memorável

• Executar a conferência dos processos de auditoria

• Contribuir com as definições das estratégias, metas, processos e procedimentos

• Planejar semestralmente as ações para os hóspedes

• Apresentar feedbacks periódicos para a diretoria do hotel com os principais indicadores de qualidade e desempenho

Horário de trabalho:

• Segunda à sexta - das 8h às 17h.

Escolaridade:

• Graduação completa (Administração, Turismo, Hotelaria, Gestão de Negócios ou áreas relacionadas).

  
  

Competências técnicas:

• 2 anos de experiência no setor, com pelo menos 1 ano em cargo de liderança

• Experiência prévia como gerente de departamento (como recepção, alimentos e bebidas, housekeeping ou vendas)

• Ter uma trajetória de liderança em equipes de pequeno e médio porte

• Habilidade e experiência em negociar contratos com fornecedores, parceiros e até com clientes corporativos

• Experiência em Gestão de Crises

• Vivência no setor de atendimento ao cliente

• Experiência e habilidade com o Pacote Office, e sistemas utilizados em redes hoteleiras

• Ótima comunicação escrita e oral

• Inglês para atendimento aos hóspedes

• Pacote Office (Excel, Word, etc.)

• Conhecimento e uso de aplicativos online e e-mail

Competências Comportamentais:

• Eficiência

• Empatia

• Foco no cliente

• Alegria em servir

• Pensamento crítico

• Proatividade

• Trabalho em equipe

• Excelência no atendimento

• Comunicação

• Planejamento

• Relacionamento interpessoal

• Visão estratégica

• Liderança

Benefícios:

• Vale-transporte

• Vale-refeição

• Seguro de vida

• Plano de carreira

• Bônus por meta

• Bônus colaborador do mês

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