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Vagas: grupo help service

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Job Post Details

Pessoa tecnico help desk jr - job post

Netvagas
1.1 out of 5
São Paulo, SPHome Office
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Descrição completa da vaga

Descrição:

Ensino superior em curso ou completo na área de tecnologia e afins;

Desejável: Windows; Pacote Office.

Experiência na área de atendimento de Help Desk em atendimento remoto/campo será um diferencial

  • Executar o atendimento de chamados de TI, em 1º. nível, através de ligações telefônicas ou aberto via Web, utilizando o script de atendimento, ferramenta de acesso remoto e procedimentos disponíveis na base de conhecimento;
  • Registrar os incidentes e/ou solicitações abertas pelos usuários através do telefone ou via web e encaminhar aos outros grupos solucionadores ou resolver o chamado se estiver dentro do escopo de resolução em primeiro nível;
  • Atender a fila de incidentes/solicitações através de ferramenta especializada;
  • Atender e garantir que os incidentes/solicitações sejam atendidos dentro do SLA;
  • Organizar e controlar os matérias necessários para a execução das tarefas do departamento por meio de controles estabelecidos pela gestão;
  • Efetuar e manter cadastro de usuários e equipamentos nas ferramentas de gestão fornecidas pela instituição;
  • Realizar controle de assistência técnica e manutenção em relatórios informatizados para apoiar a supervisão do Service Desk de informações do andamento dos serviços;
  • Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos;

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