Vagas: home office

Estamos à procura de um Analista de Suporte ao Cliente para integrar o time de atendimento ao cliente da plataforma Digital Manager Guru.

Uma pessoa com espírito jovem e 100% comprometida com o sucesso do cliente. Responsável por entregar a melhor experiência no uso e configuração, garantindo que o cliente extraia sempre o melhor da plataforma.

Se você é alguém que se apaixona verdadeiramente pela história do cliente, é didático, comunicativo, gosta de se relacionar com pessoas e tem sede de aprendizado contínuo sobre vendas online e tecnologia, então essa oportunidade é para você.

Quer fazer parte do nosso time? Continue a ler os requisitos do perfil que estamos buscando:

No dia a dia do time de Relacionamento e Suporte ao Cliente, você irá:

• Capacitar-se profundamente na plataforma Digital Manager Guru;
• Prestar suporte e tirar dúvidas via e-mail, chat e vídeo-conferência;
• Apoiar os usuários nas configurações e análise de métricas;
• Educar o cliente sobre como é possível extrair o máximo dos recursos oferecidos;
• Aconselhar e propor soluções ou melhorias na operação do cliente;
• Orientar o usuário com a documentação de ajuda ou como contactar parceiros de integração;
• Gerenciar as atividades com o cliente de acordo com o planejado;
• Registrar todo o histórico de atendimento no sistema de CRM;
• Fazer abertura, acompanhamento de demandas internas e posterior atualização do cliente sobre o assunto;
• Ser o porta-voz do cliente dentro da empresa trazendo sugestões, críticas, elogios para as demais áreas, ajudando a melhorar nossos produtos e serviços;
• Trazer feedbacks para a equipe de marketing, ajudando a melhorar a qualidade da documentação de ajuda e materiais de comunicação.

Requisitos e Formação necessários:

• Formação em Tecnologia (suporte ao usuário ou similares);
• Experiência de 1 ano Suporte Técnico ao Cliente (Software);
• Familiaridade com uso ou suporte de plataformas SaaS;
• Familiaridade com ferramentas do Google Workspace: Gmail, Agenda, Meet, Drive, Documentos, Apresentações
• Familiaridade ou vivência com plataformas de chat e CRM;

Diferenciais:

• Inglês em nível de conversação com clientes;
• Conhecimento em e-commerce e marketing digital;

Local de Trabalho

Forma de trabalho 100% remota, interagindo com a equipe em Portugal através de canais de aúdio e chat interno.

Forma de Contratação

Modalidade MEI (Micro Empreendedor Individual) - contrato de prestação de serviços com duração de 6 meses (com possibilidade de renovação)

Remuneração: 630€ por mês de projeto

Por que o Digital Manager Guru?

• Porque temos um projeto desafiante e inovador;
• Porque sempre estamos aprendendo algo novo;
• Porque não temos clientes, temos Amigos;
• Porque trabalhamos com e para o Mundo;
• Porque juntos somos mais Fortes!

Se identificou com o nosso espírito? Então, envie seu currículo agora mesmo.

Tipo de vaga: Tempo Integral

Pagamento: R$3.400,00 - R$4.000,00 por mês

Benefícios:

• Trabalho remoto

Pergunta(s) de seleção:

• Possui desktop/portátil e boa conexão em casa para trabalhar remotamente? (Requisito Obrigatório)

Experiência:

• Suporte Técnico na área de Software (1 ano ou mais) (Obrigatório)