Vagas: innside são paulo itaim by meliá

• Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado e pontualmente, cumprindo com as políticas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
• Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido;
• Recepcionar cordialmente o cliente, realizando seu check in e prestando-lhe os esclarecimentos necessários;
• Realizar check out de acordo com os procedimentos estabelecidos, atentando à forma de pagamento e oferecendo o questionário de qualidade para que o hóspede avalie sua estada;
• Movimentar e responsabilizar-se pelo fundo de caixa da Recepção;
• Responsabilizar-se pelo seu fechamento de caixa (cartões de crédito, faturamento, dinheiro, moeda estrangeira etc.) e notas fiscais;
• Prestar informações diversas sobre produtos e serviços oferecidos pelo hotel, bem como informações sobre outros hotéis da rede e oferta turística da região (cultura, compras, gastronomia, etc.);
• Atender as diversas necessidades dos hóspedes, tais como: compra de ingressos, recados, encomendas, confirmação de vôos, etc.;
• Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, quando necessário, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia;
• Transmitir solicitações feitas na recepção ao Serviexpress ou, na ausência do colaborador deste departamento, ao setor responsável, mantendo todos os controles e follow up;
• Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante, lavanderia, discrepância, entre outros);
• Lançar consumos diversos (shuttle service, fax recebidos, entre outros) nas contas dos hóspedes;
• Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
• Providenciar solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (fumante ou não, andar de preferência, hóspedes freqüentes ou Vip, clientes MaS etc.);
• Ler, registrar e resolver ocorrências no Log Book, garantindo excelente comunicação entre os turnos;
• Manter bom relacionamento e comunicação com os demais departamentos do hotel;
• Manter a limpeza e a organização do balcão da Recepção;
• Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel;
• Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
• Atentar-se à movimentação no lobby;

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Horário de trabalho:

• Dias úteis e finais de semana

Pagamento adicional:

• 13º salário

Pergunta(s) de seleção:

• Você tem nível superior em andamento ou concluído? Qual o seu curso?
• Você tem inglês avançado?
• Você tem disponibilidade para atuar na região do Itaim Bibi no horário das 23h as 07h escala 6x1?