A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.

Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do mercado, suporte em português e opções de pagamento como cartão nacional ou PIX, tornando a nuvem mais acessível a todos.

Buscamos criar um grande ecossistema de iniciativas a nossa volta, empoderando equipes de tecnologia com os alicerces necessários para desenvolver softwares robustos e eficientes.

Vamos criar uma potência tecnológica a partir do Brasil e sabemos que não podemos fazer isso sozinhos.

Junte-se à comunidade que está transformando o Brasil com a mais robusta Cloud da América Latina.

Responsabilidades

• Criar e inovar os processos entre áreas e com os clientes;
• Treinar o cliente e mantê-lo engajado para que utilize nossa solução em sua plenitude;
• Garantir as entregas e ter foco no resultado entregue para o cliente.
• Acompanhar e analisar (e criar!) os principais indicadores e métricas como: NPS, CSAT, Uso e engajamento da nossa solução, disponibilidade, SLA, etc.;
• Ser direcionado a dados e contribuir para a evolução das métricas e indicadores da área;
• Gerenciar incidentes e primar pelo cumprimento de SLA;
• Participar de reuniões de gestão e executivas nos clientes (e sempre que necessário!);
• Ter a visão 360° dos clientes mapeando suas peculiaridades e os tratando sempre em suas singularidades;
• Ter conhecimento e contribuir com as melhorias das etapas de adoção e expansão;
• Contribuir com o planejamento estratégico da área e da empresa;
• Trabalhar de forma pró-ativa para realizar a retenção de clientes e gerenciar churn conforme metas estipuladas;
• Gerenciar as atividades com o cliente de acordo com o planejado.
• Gerenciar demandas junto ao time interno

Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success ou funções correlatas.
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes.
• Orientação para resultados e habilidade em trabalhar sob pressão.
• Conhecimento em ferramentas CRM e Comunicação ex ( Kamban, Pipedrive etc..)
• Formação acadêmica desejável.
• Comunicação interpessoal.
• Experiência em tecnologia.

Como é o ambiente de trabalho?

Na Magalu Cloud, temos grande autonomia e responsabilidade, somos multidisciplinares, auto gerenciáveis e com pouca burocracia no nosso cotidiano. Buscamos romper as barreiras que diminuem nossa capacidade de agregar valor ao negócio. Fazemos entregas frequentes e agimos rapidamente ao encontrar problemas; nosso ritmo é acelerado, mas temos tranquilidade e equilíbrio para planejar e executar nossas tarefas com qualidade.